Aspect™ mostró una gestión estratégica para la mejora de cobros en la 9ª Convención Nacional de Profesionales en Cobranza 2013

·         La deuda de los consumidores se ha disparado a niveles récord, superando los $11 billones de dólares en Estados Unidos

·         Para Aspect resultó sumamente importante participar en este evento, pues mostró una forma efectiva que mejora estratégicamente la cobranza a través del análisis en tiempo real de la información disponible

·         La solución estrella en este evento fue Aspect Unified IP, la cual ofrece todas las opciones de contacto con el cliente en un único lugar y plataforma, para que los agentes tengan toda la información y puedan seguir hablando, escribiendo y conversando con los clientes.

 

 

México, DF, 14 de octubre 2013 – Cada vez son más los consumidores con problemas de liquidez, ya sea por elección o por necesidad para la compra a crédito. Si bien no toda la deuda de los consumidores alcanzará un estado de morosidad, el aumento de la deuda de los consumidores está generando una mayor demanda en el proceso de cobro. Los centros de cobranza exitosos deben analizar continuamente el desempeño del centro de contacto y la eficiencia de los agentes para maximizar el dinero cobrado y / o minimizar los intereses y las cuentas incobrables.

 

Por lo anterior, Aspect™, fabricante líder de soluciones para centros de contacto y optimización de la fuerza de trabajo empresarial, participó en la 9ª Convención Nacional de Profesionales en Cobranza (ConveCob) 2013, el  evento más importante dentro de la industria de cobranza en México y Latinoamérica, realizado la semana pasada en el World Trade Center, Ciudad de México.

 

Beti Cerezo, Gerente de Marketing para México Centroamérica, Caribe y Andino de Aspect, comenta que uno de los mayores desafíos que enfrentan las empresas de cobranza hoy en día es la gestión efectiva de las listas de clientes para obtener tasas de contacto optimizadas.

 

 

“La deuda de los consumidores se ha disparado a niveles récord, superando los $11 billones de dólares en Estados Unidos. Un creciente número de consumidores se enfrentan a un acto de equilibrio precario, siendo obligados a elegir entre cubrir sus gastos básicos o pagar sus deudas. Si bien no toda la deuda de los consumidores alcanzará un estado de morosidad, el aumento de la deuda de los consumidores está generando una mayor demanda en el proceso de cobro”, explica la ejecutiva.

 

“Para Aspect resultó fundamental participar en este evento, pues mostramos una forma efectiva que mejora estratégicamente la cobranza a través del análisis en tiempo real de la información disponible. El análisis de datos reales implica algo más que la construcción de nuevos reportes para los centros de contacto. Es esencial optimizar continuamente las operaciones mediante la medición de los indicadores clave de desempeño (KPI), tales como las tasas de contacto con la persona adecuada y las promesas de pago por agente, lista, campaña y cartera. Éstas son medidas reales de efectividad que permiten monitorear el éxito de la cobranza”.

 

En el marco del evento, los asistentes conocieron la solución Aspect Unified IP, una completa plataforma unificada, basada en software para el contacto con el cliente que ayuda a los centros de contacto de las empresas a ofrecer a los clientes una experiencia sobresaliente en todas las conversaciones y a través de cualquier canal, mediante una única plataforma de software.

 

“La solución ofrece todas las opciones de contacto juntas, en un único lugar y plataforma, para que los agentes tengan toda la información y puedan seguir hablando, escribiendo y conversando. Al mismo tiempo, minimiza el esfuerzo del cliente, ofreciéndole una experiencia diferenciada multicanal y multi-opción a través de voz, correo electrónico, web, chat, mensajería instantánea y SMS”, concluye Beti Cerezo.

 

Mayor información, consultar: http://es.aspect.com/Pages/Products/Unified-Contact-Center-Aspect-Unified-IP.aspx