Aspect anuncia puestos de liderazgo para Voxeo y Servicios Profesionales a nivel mundial

 

  • Como Vicepresidente Senior y Director General de Voxeo, David Herzog tiene la tarea de dirigir al equipo de Voxeo y de integrar los activos en productos y tecnología.
  • Kenneth Ewell asume el puesto como Vicepresidente Senior de Servicios Profesionales a nivel mundial, con el papel estratégico de ampliar y mejorar las capacidades líderes en el mercado de servicios de Aspect

 

 

México, DF, 05 de noviembre 2013 –Aspect™, fabricante líder de soluciones para centros de contacto y optimización de la fuerza de trabajo empresarial, informa el nombramiento de David Herzog como Vicepresidente Senior y Director General de Voxeo, y de Kenneth Ewell en el puesto de Vicepresidente Senior de Servicios Profesionales de Aspect a nivel mundial.

 

Herzog, un alto líder de Aspect durante 18 años, recientemente se desempeñó como Vicepresidente Senior de Servicios Profesionales de Aspect (APS), siendo responsable de los procesos y del personal de APS a nivel mundial. En su nuevo cargo, Herzog dirige la unidad de negocio de Voxeo, así como sus activos en tecnología y personal para impulsar una agenda de crecimiento que acelere los servicios en nube de Aspect y siente las bases para futuras soluciones hospedadas más innovadoras.

 

“Estoy muy emocionado de poder dirigir la ejecución de la estrategia de crecimiento de nuestras soluciones hospedadas utilizando la plataforma de Voxeo, que ha sido constantemente reconocida por los analistas de la industria y por nuestros clientes como la mejor solución en su clase”, dijo Herzog. “Nuestra visión es la integración de la cartera de Aspect con la plataforma, tecnología e infraestructura de Voxeo para ofrecer las mejores soluciones en su clase para la administración de las interacciones con el cliente, optimización de la fuerza de trabajo y del back-office. Tanto los clientes de Voxeo como los de Aspect se muestran optimistas sobre la expansión de nuestro software y nuestra capacidad de servicio, así como sobre la promesa de una oferta más amplia e integrada”.

 

En junio de 2013, Aspect adquirió Voxeo, proveedor líder de soluciones de Comunicaciones™ desbloqueadas. La adquisición de aproximadamente $150 millones de dólares, acelera las implementaciones en nube, híbridas y basadas en premisas de Aspect. Además, las ofertas de autoservicio, multicanal e IVR de Voxeo traerán a las soluciones de Aspect, recursos líderes en el mercado y ampliarán su liderazgo en el mercado de centros de contacto outbound.

 

En este escenario, Aspect también anuncia que Kenneth Ewell se une a la compañía como líder de procesos, personal y conocimientos de Servicios Profesionales de Aspect para toda la organización, así como del lanzamiento del nuevo y mejorado marco de prestación de servicios de Aspect. Ewell empezó su carrera en operaciones y marketing de Bell Atlantic y ha asesorado a clientes de comunicaciones durante los últimos 18 años como socio de IBM y de Waterstone Management Group, trabajando también en Deloitte and Gemini Consulting.

 

“Después de haber observado a la empresa en el último año, me he quedado impresionado con los progresos ya alcanzados con la transformación de Aspect, y tengo muchas ganas de aprovechar este impulso”, dice Ewell. “Mediante el aprovechamiento de las mejores metodologías de entrega y continuando con el desarrollo de soluciones de valor agregado en las áreas de movilidad, servicios en nube y servicios de consultoría, Servicios Profesionales de Aspect no sólo se convertirá en un activo estratégico para la compañía, sino, lo más importante, para nuestros clientes” .

 

 

Acerca de Voxeo

Voxeo , una compañía de Aspect que elimina los bloqueos que hacen que las aplicaciones de voz, SMS , mensajería instantánea, Twitter, web chat, web móvil, comunicaciones unificadas y de autoservicio sean difíciles de crear, administrar, analizar, optimizar y pagar. Cada día trabajamos para desbloquear el valor descuidado de estas soluciones de comunicaciones con estándares abiertos, innovación disruptiva y una pasión por la resolución de problemas, alimentada por una obsesión por el éxito del cliente. Lo hacemos para más de 250.000 desarrolladores, 45.000 empresas y la mitad de las empresas Fortune 100.

 

Acerca de Aspect™

La solución completamente integrada de Aspect unifica las tres facetas más importantes de la administración del centro de contacto moderno: administración de la interacción con los clientes, la optimización de la fuerza de trabajo y el back-office. Ayuda a los centros de contacto más exigentes del mundo a alinear perfectamente a su gente, sus procesos y puntos de contacto para ofrecer extraordinarias experiencias al cliente. Para obtener más información, visite www.aspect.com.

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Yesica Floreshttp://www.elblogdeyes.com
Soy Yes, blogger desde hace más de 5 años. Me he especializado en el viejo y olvidado arte de divagar

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