Aspect estrechará lazos con partners y empleados de México y Colombia mediante su próximo Aspect Workshop
México, D.F., 4 de agosto, 2014 – A fin de dar continuidad a la labor educativa para con empleados y Partners, Aspect™, fabricante líder de soluciones integrales de administración de interacción con el cliente, workforce optimization y back-office, llevará a cabo un Workshop en las ciudades de México (19 de agosto en el Hotel Novit) y Colombia (20 de agosto en las oficinas de Aspect Colombia), en donde los asistentes tendrán acceso a información de mercado y tendencias, así como puntos de interés para los clientes sobre la optimización de la fuerza de trabajo (en su más reciente versión, la 8), mejores prácticas, entre otras interesantes temáticas.
Beti Cerezo, Gerente de Marketing para México, Centroamérica, Caribe y Sudamérica Hispana de Aspect™, explica que las empresas necesitan ofrecer una mejor experiencia a sus agentes y supervisores, y desarrollar una mayor integración entre el front y el back office y eso, dice, es justamente lo que desean mostrar mediante Aspect Workforce Optimization 8.0 (WFO 8), la más reciente solución -avanzada e integrada- para la optimización de la fuerza de trabajo que incluye capacidades de administración de la fuerza de trabajo, administración de la calidad y gestión del desempeño.
Por su parte, Ana Bravo, Directora de Marketing de Aspect para América Latina, explica que las nuevas capacidades de desempeño para el back office de WFM 8, permiten una mejor administración de los procesos de negocio y del flujo de trabajo en el back office: “Con la posibilidad de entregar pronósticos más precisos, la programación y el seguimiento del personal de back office y de los horarios de los empleados, pueden ser optimizados para satisfacer las necesidades específicas del negocio. Las funciones de optimización del Back Office, incluidas en WFM, pueden mejorar dramáticamente la eficiencia de la mayoría de sus operaciones”.
Beti Cerezo menciona algunos de los temas que empleados y partners mexicanos y colombianos verán en este Workshop:
- El Valor de Workforce Management
- Ventajas de Aspect
- Nuevas Capacidades de WFO 8
- Valor de Quality Management
- Nuevas Capacidades de AQM 8
- Demostración de AQM 8
- Análisis de Texto y Discurso
- Generalidades del Producto
- Administración del Desempeño
- Optimización Avanzada del Back Office
Para mayor información y registro, escribir a la siguiente dirección: [email protected].
Acerca de Aspect™
Aspect™ construye relaciones entre clientes y empresas a través de una combinación de soluciones de contacto con el cliente y la optimización de fuerza de trabajo. Para obtener más información, visite http://aspect.com Siga Aspect en Twitter en @ AspectUC. Lo invitamos a leer nuestro blog: http://blogs.aspect.com.
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