Aspect presenta Zipwire: Una plataforma basada en la nube que simplifica la operación del Centro de Contacto
- Zipwire facilita y simplifica las operaciones del centro de contacto, mientras reduce la demanda de TI. La solución incluye características Premium tales como elasticidad ilimitada, simplicidad y soporte 24/7/365. Además satisface las necesidades de los centros de contacto empresariales más grandes y las necesidades únicas de operación de los más pequeños.
- El hecho de que Zipwire esté completamente basada en la nube, implica que las empresas puedan acomodar virtual y geográficamente diversas plantillas de trabajo.
México, D.F., 27 enero 2014 – Aspect, proveedor líder de soluciones para la administración de las interacciones con los clientes, la optimización de la fuerza de trabajo y del back office, y con 40 años de experiencia ofreciendo soluciones mejoradas para la experiencia del cliente, anunció el diseño de una solución basada en la nube para el centro de contacto, la cual cuenta con diversas características para acelerar el valor operacional y la excelencia en el servicio al cliente. Diseñada para facilitar y simplificar las operaciones del centro de contacto, mientras reduce la demanda de TI, Zipwire (zipwire.aspect.com) incluye características Premium tales como elasticidad ilimitada, simplicidad y soporte 24/7/365.
Siendo increíblemente fácil de implementar y altamente escalable, Zipwire puede satisfacer las necesidades de los centros de contacto empresariales más grandes, abordando también las necesidades únicas de operación de los centros de contacto más pequeños. Con la simplicidad y rapidez de instalación de Zipwire, las empresas pueden estar listas y funcionando en cuestión de horas y sin costos de instalación, lo cual ayuda a acelerar el tiempo de valor para los centros de contacto al lograr que sus agentes rápidamente estén dando servicio al cliente.
“Con un escalamiento casi ilimitado y siendo implementada a través de Voxeo, líder en el mercado de infraestructura en la nube, Zipwire muestra claras ventajas competitivas frente a otras soluciones de su clase,” dice John Amein, Vicepresidente de administración de producto, de Aspect. “Estas características abordan las principales preocupaciones de operación y mantenimiento que enfrentan las empresas más pequeñas con centros de contacto al empezar sus operaciones al ofrecer una escalabilidad ilimitada de crecimiento y decremento, dándoles la posibilidad de crear un servicio que los pone a la par de las grandes empresas”.
Este escalabilidad, junto con un conjunto de características, también permite que la solución cubra las necesidades de las empresas más grandes. Las empresas pueden agregar funcionalidad o asientos adicionales fácilmente a medida que su negocio crece, o según el aumento de las afluencias de volumen estacional o situacional, haciendo de esta solución una inversión altamente versátil y de bajo riesgo.
Una prueba de 30 días (que incluye hasta 10 asientos), estará disponible para los clientes de Estados Unidos, ofreciendo a las empresas una opción sin riesgo con la que pueden experimentar la sencillez de la solución sin interrumpir sus funciones y sin tener que experimentar tiempo de inactividad durante su instalación en el sistema. El hecho de que Zipwire esté completamente basada en la nube, implica que las empresas puedan acomodar virtual y geográficamente diversas plantillas de trabajo.
“Hay un error general dentro de la industria, ya que se piensa que una versión reducida de una solución para grandes centros de contacto califica únicamente como una solución para centros de contacto pequeños y medianos. El hecho es que, los centros de contacto pequeños y medianos tienen necesidades únicas y a menudo tienen que trabajar con recursos limitados dentro de un conjunto único de circunstancias de negocio,” dice Paul Stockford, analista jefe de Saddletree Research.” Zipwire de Aspect, reconoce estas necesidades únicas, y las aborda con un amplio conjunto de funciones, facilidad de implementación y administración, precios competitivos y con una escalabilidad que hará que esta solución basada en la nube sea atractiva para los centros de contacto de todos los tamaños”.
Zipwire, actualmente está siendo implementada y utilizada por un grupo de clientes selectos, pero estará disponible al público en enero de 2014 en Estados Unidos y Canadá y tendrá un despliegue mundial a partir del segundo trimestre del 2014. Para obtener más información acerca de Zipwire, vaya a zipwire.aspect.com
Acerca de Aspect
La solución totalmente integrada de Aspect unifica las tres facetas más importantes de la administración del centro de contacto moderno: la administración de la interacción con el cliente, la optimización de la fuerza de trabajo y del back-office. Ayudamos a los centros de contacto más exigentes del mundo a alinear perfectamente a su personal, sus procesos y puntos de contacto para ofrecer excepcionales experiencias de cliente. Para obtener más información, visite www.aspect.com.
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