Centennials, la generación que está cambiando el turismo

La digitalización de los servicios turísticos es indispensable para la generación Z, de acuerdo con ClickBus

Los centennials están más interesados en opciones como el turismo sustentable, cultural y de aventura,

La generación centennial, también conocida como Generación Z, abarca a los jóvenes nacidos entre los años 1997 y 2007. Éstos se caracterizan, entre otras cosas, por ser la primera generación de nativos digitales y porque cada día crecen como uno de los mayores mercados de consumo a nivel global, representando el 15% de la población hoy en día y con probabilidad de llegar al 40% en 2030, de acuerdo con la consultora Braintrust CS.

En México, los centennials representan el 27.6% de la población, de acuerdo con el académico Rubén Darío Vázquez de la UNAM. Al ser una población de nativos digitales, sus hábitos de consumo están basados en el uso de tecnología, dispositivos móviles y apps para ayudarse en sus tareas diarias. De igual forma, sus actividades de ocio y entretenimiento, como los viajes, están fuertemente ligados a esta tendencia.

Marcus Paiva, experto en turismo y director deClickBus México, explica que los centennials están transformando la forma en que la industria turística opera hoy en día. “Si la digitalización de los servicios dentro de la industria ya era algo habitual para las empresas, ahora es un requisito para conectar con estos jóvenes. Para ellos es esencial conocer la oferta disponible de destinos, alojamientos, transporte y actividades antes de hacer una elección, y se ayudan de sus redes y plataformas para realizar esta búsqueda de información” explica.

A pesar de ser considerados nativos digitales, el directivo señala que los centennials prefieren realizar sus compras de forma tradicional. “Se preocupan mucho por su privacidad y por cuidar sus datos personales, así que la industria tiene ahí todavía un reto para ganarse su confianza, implementar mecanismos de validación de datos y antifraude, para entrar de lleno con la generación Z. En México, por ejemplo, sólo el 3% de las compras de boletos de autobús se realizan en línea, por lo que queda todavía un gran mercado por cubrir”, señala Paiva.

De igual forma, esta generación está más interesada y preocupada por las causas sociales y el cuidado del medio ambiente, siendo uno de los segmentos que más está impulsando tendencias del turismo como el turismo sustentable, cultural y de aventura. Esto ha ayudado al crecimiento de visitantes y el mayor interés que han cobrado destinos como los Pueblos Mágicos, carnavales tradicionales, festivales musicales, deportivos y culturales, entre otros.

Esta clase de viajes e intereses hacen de los centennials un sector diverso e interesado en explorar otras culturas y sus costumbres. “Al ser una generación todavía joven, los centennials en México están en este momento más enfocados en explorar su propio país, visitando diferentes estados fuera de su hogar. Así, podemos afirmar que esta generación está ayudando a fortalecer el turismo nacional interno, y seguirán haciéndolo durante los próximos años”, añade el director de ClickBus.

A medida que la Generación Z se integre al mercado laboral y adquiera mayor poder adquisitivo, estos hábitos de viaje se fortalecerán y comenzarán también a viajar al extranjero, por lo que prometen ser uno de los factores que ayuden a México a seguir ganando relevancia dentro de la industria turística global.

“La nueva generación de turistas no concibe las barreras fronterizas, piensan de forma tanto local como global, y la industria debe tomar en cuenta estos detalles para ajustar su oferta a las exigencias de mayor seguridad y privacidad en línea, brindar una experiencia más cercana y personalizada, así como para mantenerse dinámicos frente a un público que exige agilidad en su búsqueda de información”, añade Paiva.

ClickBus es una plataforma online que ofrece boletos de autobús para más de 20 mil rutas, gracias a su alianza con más de 40 autolíneas. El uso de ClickBus te permite olvidarte del traslado a taquillas y filas, teniendo la posibilidad de adquirir tus boletos a través de su sitio web con cargo a tu tarjeta de crédito o débito.