CHIC OUTLET SHOPPING® PRESENTO SEGUNDA MESA REDONDA
En el 2011, la Colección de nueve Chic Outlet Shopping® Villages atrajo a más de 29 millones de visitantes, cifra que se ubica un 12% arriba de lo registrado el año anterior. Las ventas con devolución de impuestos generadas por visitantes de afuera de la Unión Europea crecieron por 58% año con año, con los mercados de China, Medio Oriente y Rusia encabezando la lista de los más importantes para la colección respectivamente.
En demostración al compromiso duradero adquirido con el sector de turismo de compras, Value Retail, como la empresa desarrolladora y operadora de Chic Outlet Shopping® Villages, patrocinó su segunda mesa redonda enfocada a este sector en el marco del evento de la industria turística, el ITB, del pasado 8 de marzo de 2012.
En Soho House, Berlín, Piers Schmidt, CEO de Luxury Branding, encabezó una terna de expertos en la industria de los sectores de comercio de lujo, turismo y gastronomía, en un dinámico debate enfocado en el tema de “Las nuevas olas en el sector de la hospitalidad, cómo los operadores de lujo están transformando la experiencia del viajero mundial”.
Invitados del mundo de los viajes, los medios, las artes y la moda, el cine y el sector hospitalario, interesados en lograr un mayor entendimiento de las tendencias en turismo de compras y la forma en que influye en los sectores de retail de lujo y de viajes, participaron junto a otros ponentes como Desirée Bollier, CEO, Value Retail Management; KP Kofler, Fundador de Pret A Diner y Juliet Kinsman, Editora de Mr & Mrs Smith, para abordar la importancia del papel cada vez más importante que tienen los mayores niveles de hospitalidad en agregarle valor a la experiencia del cliente.
En este sentido, Desirée Bollier, CEO de Value Retail Management expresó, “con el fin de satisfacer los deseos del viajero global, como negocio, es necesario ofrecer un valor añadido y una experiencia única. El cliente que visita uno de los Chic Outlet Shopping® Villages ve mucho más allá de la compra. A diario tomamos en cuenta todo lo que le podemos ofrecer a nuestros clientes que hará de su experiencia algo realmente memorable, para que se vuelva en algo que sencillamente no tiene precio.
Por su parte, KP Kofler, fundador de Pret A Diner agregó, “la gente que hoy en día visita restaurantes, que viajan y tienen más experiencia, son más educados… es necesario pensar más, agregar otros elementos… crear una experiencia que aporte mayor valor por su dinero”.
“Con la democratización del lujo, la atención al detalle tiene que pasar al siguiente nivel”, coincidió Juliet Kinsman, Editora de Mr & Mrs Smith.
La segunda mesa redonda demostró la creciente importancia que va teniendo Value Retail en todos los sectores de viajes, y concluye que el elemento de experiencia no es una opción sino una necesidad para las marcas de viajes en el 2012. “A la gente le encanta tener una experiencia especial, darle un toque de lujo a su vida diaria, que además sea asequible”, concluyó Desirée Bollier.
