Expedia Group: Los viajeros jóvenes eligen más los alojamientos con políticas de diversidad e inclusión

A medida que el mundo comienza a reabrirse, muchos viajeros están ansiosos por conocer el próximo destino para deleitarse con paisajes nuevos, así como disfrutar reunirse con amigos y familiares. Sin embargo, no hay que esperar que los viajeros tengan la misma mentalidad que antes de 2020. Hoy, Expedia Group publicó un nuevo estudio que revela que, especialmente, a las personas de menos de 40 años les importa mucho las experiencias de viaje basadas en valores.

En general, casi dos tercios de los viajeros (65%) afirman estar más dispuestos a reservar alojamientos con políticas centradas en la diversidad e inclusión (D&I) . Esto incluye propiedades donde mujeres y/o personas de color son dueños y alojamientos que acogen a la comunidad LGBTQIA, así como a personas con discapacidad. Sin embargo, de acuerdo con el estudio, existe una importante brecha generacional que marca la influencia que tienen las políticas de inclusión a la hora de reservar:

• 57% de los encuestados de más de 40 años dice que es probable que reserve alojamientos inclusivos, mientras que el 77% de las personas de menos de 40 años dice que es probable que haga lo mismo.

Lo anterior indica que las generaciones más jóvenes son más propensas a tomar decisiones basadas en valores, lo cual debe ser considerado por la industria de los viajes, ya que el grupo demográfico de los menores de 40 años será cada vez más importante a medida que aumente su poder adquisitivo en la próxima década.

“Las injusticias sociales del año pasado pusieron el foco en la equidad y la inclusión y el discurso cambió las ideas, los comportamientos y las expectativas de la gente en lo que respecta a los viajes”, dijo Melissa Maher, vicepresidenta senior de Marketing y Compromiso con la Industria de Expedia Group. “Más que nunca, la gente ve los viajes como un reflejo de sus opiniones y sus decisiones afectan o benefician a la industria de la hospitalidad.”.

Las decisiones de reserva basadas en políticas y prácticas inclusivas son una tendencia global. Los encuestados de los mercados que participaron en el estudio, incluidos Mexico, Alemania, Australia, Canadá, Estados Unidos, Francia, Japón y Reino Unido, son más propensos a considerar las políticas inclusivas antes de dar clic en el botón de confirmación. La tendencia es encabezada por México (82%) y Alemania (71%), mientras que la probabilidad de que los mexicanos reserven un alojamiento con políticas de diversidad e inclusión es la siguiente: 26% definitivamente, 32% muy probablemente y 24% es probable.

Muchas organizaciones se dieron cuenta de esta oportunidad para conectar con los huéspedes potenciales sobre los valores compartidos y actualizaron sus políticas. De esta forma destacaron sus acciones y se muestran transparentes ante el tema. Orbitz, una empresa de Expedia Group, introdujo recientemente una nueva función que mejora la visibilidad de los alojamientos de los socios que firmaron el Compromiso de Inclusión contra la discriminación por motivos de género e identidad sexual. Más de 35,000 hoteles independientes, boutique y de cadena han optado por esta opción, lo que la convierte en una potente herramienta de búsqueda para los viajeros LGBTQIA. Como mínimo, los hoteles que firman se comprometen a aplicar una política de tolerancia cero frente a los comportamientos discriminatorios. Por otro lado, algunos establecimientos han dado un paso más, como la capacitación del personal sobre las identidades de género y el uso de un lenguaje no sexista.

“Los datos muestran claramente que, de manera más frecuente, los viajeros buscan alojamientos con políticas y prácticas claras de inclusión y diversidad. Viajar abre las mentes e impulsa un mejor entendimiento entre personas de diferentes culturas e identidades, por lo que no es de extrañar que los viajeros quieran que esos mismos valores se reflejen en los lugares que eligen para hospedarse, hacer un crucero, conducir y volar”, continuó Maher. “Las empresas que demuestran un verdadero esfuerzo por ser inclusivas y acogedoras para todos los viajeros van a repuntar”. Los socios hoteleros pueden leer más sobre cómo dar la bienvenida a los miembros de la comunidad LGBTQIA e indicar que su propiedad es “LGBTQIA” en los resultados de búsqueda. En el próximo seminario web de Expedia Group ” What Travelers Value in 2021″, que se celebrará a finales de julio, se analizarán más datos. Síguenos en las redes sociales para saber cómo inscribirse en el seminario web: LinkedIn, Facebook, Twitter