Infografía Aspect-Investigación de Aberdeen: “Tendencias de Tecnología en los Centros de Contacto “best-in-class”

  • Varios estudios realizados por Aberdeen Group en los últimos meses muestran ganancias cuantificables obtenidas por las empresas best-in-class, las cuales están claramente vinculadas a su uso de tecnologías específicas en los centros de contacto.
  • Por ejemplo, las empresas best-in-class se han adaptado más rápidamente a los múltiples canales y entornos empresariales multicontacto actuales (63% de adopciones entre las empresas best-in-class, frente a un 20% por parte de todas los demás) para ofrecer la experiencia que exigen los clientes hoy en día . Aquellos que han incorporado la optimización del escritorio del agente han notado un incremento de más del 82% anual en la productividad del agente (aumento del 5.1% frente a un 2.8%.) Y el CEM (Customer Experience Management)Omni-canal, ha dado a las empresas Best-in-Class una tasa de retención de clientes de más del 91% año con año (aumento del 6.5% frente a un 3.4%).
  • Los aumentos como estos pueden terminar siendo muy buenos en sus reportes trimestrales y de fin de año. Asegúrese de estar aprovechando las soluciones que pueden ayudar a mover la aguja en los indicadores más importantes. ¡La infografía de abajo (adjunta) muestra la manera

infografia dulces

Yesica Floreshttp://www.elblogdeyes.com
Soy Yes, blogger desde hace más de 5 años. Me he especializado en el viejo y olvidado arte de divagar

Deja un comentario

Novedades

DIRECTV GO ofrece un nuevo plan de suscripción incluyendo los contenidos de blim tv en México

DIRECTV GO, la plataforma panregional de streaming que ofrece contenidos en vivo, programación deportiva y títulos On Demand, lanzó un nuevo plan de suscripción...

El sueño olímpico de los hermanos Rivera llega a la pantalla grande con “El Gran Salto”

Con la emoción de los Juegos Olímpicos de Tokio a flor de piel, el documental mexicano “El Gran Salto” llegará a las pantallas...

Tres recetas divertidas y fáciles para hacer en verano con niños

Llegaron las vacaciones de verano y con ellas, el momento perfecto para ponernos creativos y pasar más tiempo con los peques de la casa....

Disfruta el Día Internacional de la Cerveza con estas opciones europeas

La cerveza, un exquisito elixir, ¿no crees? Esta bebida nos permite relajarnos luego de un día laboral pesado, brindar con nuestros amigos e incluso puede ser el maridaje perfecto de un platillo delicioso. La mayoría de nosotros disfrutamos...

¿Sabes cómo ha evolucionado tu televisor a lo largo del tiempo?

El televisor es uno de los inventos más innovadores del siglo XX, que, desde su creación y evolución, se ha destacado como uno de...