La consultora Frost & Sullivan reconoce a Aspect como el especialista mundial del mercado en Sistemas de Marcación Outbound

México, D.F. 13 de enero, 2014 –  Aspect, proveedor líder de soluciones para la administración de las interacciones con los clientes, la optimización de la fuerza de trabajo y del back office, anunció que fue galardonado con el Premio Frost & Sullivan como Líder Mundial del Mercado en Sistemas de Marcación Outbound. El premio es otorgado a la empresa que haya demostrado excelencia en capturar la mayor cuota de mercado dentro de su industria.

“Aspect ha mantenido su liderazgo en el mercado a través de un profundo conocimiento de las necesidades del cliente, de su énfasis en el contacto proactivo con el cliente y de su experiencia en diversos mercados verticales de la industria,” dijo Nancy Jamison, analista principal del contacto con el cliente de Frost & Sullivan.” Además de adaptar sus soluciones para segmentos outbound más tradicionales, como el cobro de deudas, la compañía se ha hecho más fuerte al crear soluciones inbound y outbound más complejas y multifacéticas. Esto ha permitido que Aspect se mantenga en la cima a pesar del difícil periodo económico que se ha vivido desde hace tiempo en el mundo”.

Aspect fue seleccionado para este premio debido a varios conductores clave de desempeño de sus sistemas de marcación outbound, incluyendo:

• Diseño para una experiencia omnicanal de cliente. El enfoque basado en software al diseñar la plataforma de Aspect Unified IP ha permitido a la empresa ofrecer un conjunto integrado de soluciones inbound y outbound, junto con canales de autoservicio y un conjunto más amplio de capacidades de colaboración y comunicaciones unificadas.
• Empoderamiento de los agentes con herramientas para la optimización del trabajo. La colaboración y las comunicaciones unificadas permiten a los clientes de Aspect mejorar las capacidades de las aplicaciones de marcación al permitir que los agentes se comuniquen y colaboren con expertos fuera del centro de contacto.
• Éxito en el mercado vertical. Aspect tiene un amplio historial en la creación de soluciones que se adaptan a industrias específicas, como es el caso de Unified IP. Streamlined Collections es un ejemplo de la combinación de un marcador outbound de Unified IP con otros activos (portal de voz para autoservicio y administración avanzada de listas para una administración optimizada de campañas), lo que hace más fácil que las empresas del mercado de cuentas por cobrar (ARM) lleven a cabo esta cobranza con menores costos y mayores rendimientos.

“Los consumidores de hoy en día no sólo están pidiendo poder sostener interacciones  multicanal con las empresas con las que hacen negocios, sino que están exigiendo verdaderas experiencias omnicanal para poder experimentar conversaciones perfectas de principio a fin, independientemente del canal de su preferencia o de que la interacción sea interrumpida. La plataforma Aspect Unified IP, está especialmente diseñada para ayudar a las empresas que servimos a transformar su experiencia de cliente,” dijo Chris Koziol, Presidente y Director de la división de administración de la interacción de Aspect. “El recibir el Premio Frost & Sullivan al Líder Mundial del Mercado en Sistemas de Marcación Outbound, es una prueba perfecta de la atención y la dedicación que ponemos al ofrecer a nuestros clientes la agilidad operativa y la tecnología innovadora que necesitan para ofrecer excepcionales y consistentes experiencias en todos los canales, todo el tiempo”.

Acerca de Frost & Sullivan

Frost & Sullivan, la compañía especializada en estrategias de crecimiento, proporciona a sus clientes las condiciones para acelerar su crecimiento y lograr una mejor posición en términos de crecimiento, innovación y liderazgo. Mediante sus servicios de Growth Partnership ofrece al director general de la empresa y a su equipo una investigación estructurada y modelos de mejores prácticas para impulsar la generación, evaluación e implementación de estrategias de crecimiento efectivas. Frost & Sullivan cuenta con más de 50 años de experiencia y trabajo con las compañías Global 1000, negocios emergentes y grupos comunitarios e inversionistas en más de 40 oficinas en todo el mundo. Para obtener más información, visite: http://www.frost.com.

Acerca de Aspect

La solución totalmente integrada de Aspect unifica las tres facetas más importantes de la administración del centro de contacto moderno: la administración de la interacción con el cliente, la optimización de la fuerza de trabajo y del back-office. Ayudamos a los centros de contacto más exigentes del mundo a alinear perfectamente a su personal, sus procesos y puntos de contacto para ofrecer excepcionales experiencias de cliente. Para obtener más información, visite www.aspect.com.

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