TELEFÓNICA MÉXICO INFORMA SOBRE EL PROCESO PARA EL BLOQUEO DE CELULARES ROBADOS
En cumplimiento con el compromiso de homologación de procesos para bloquear el IMEI de los celulares robados, Telefónica México informa que desde el primero de septiembre atiende con prontitud y eficacia todos los casos que reporten sus clientes Movistar a través del número 01800 88 88 366; al marcar *611 desde un teléfono Movistar; en la página www.movistar.com.mx y en los Centros de Atención al Cliente.
Susan Ocampo, Directora de Gestión de Clientes de Telefónica México, explicó que la finalidad es facilitar el proceso a los usuarios que denuncian un robo sin necesidad de presentar un acta ante el Ministerio Público. “Ésta sólo se requerirá para aquellos clientes que cuenten con un seguro contra robo y lo quieran hacer válido”.
En el mismo sentido, destacó que Movistar llevará a cabo campañas de concientización para que los clientes conozcan mejor el funcionamiento del IMEI y explicó que se les facilitará realizar el bloqueo, aun cuando no conozcan el IMEI al momento de realizar el reporte.
El proceso para bloquear un equipo robado se resume en los siguientes pasos:
• Marcar *611 desde un teléfono Movistar o el número 01800 88 88 366; ingresar a la página www.movistar.com.mx; o acudir a los Centros de Atención al Cliente
• Validación de la titularidad o propiedad del cliente, para seguridad del mismo
• Movistar ofrece la opción de suspender la línea o bien suspensión y bloqueo de equipo
• Se asigna un número de folio, para seguimiento y resolución del caso
Telefónica asume una vez más el compromiso con sus clientes y con la sociedad al establecer las medidas indicadas para incentivar la denuncia del robo de equipos y a la vez proporcionar las mayores facilidades y la mejor atención.
