TRANSFORMACIÓN TECNOLÓGICA EN LA INDUSTRIA HOTELERA
Nos encontramos en un mundo que constantemente debe adaptarse a las nuevas tendencias digitales para poder sobresalir dentro de la competencia empresarial, es por eso que las compañías exploran los nuevos procesos que les permitirán conocer y adquirir lo último en avances tecnológicos, los cuales, facilitarán, entre otras cosas, la vida de sus clientes.
Son estos procesos tecnológicos los que llevan a una empresa al éxito y a su permanencia en un entorno en donde constantemente surgen nuevas propuestas. Un ejemplo de ello, es el sector hotelero, el cual ha evolucionado para adaptarse al estilo de vida de sus huéspedes actuales.
En este proceso de crecimiento y con el objetivo de cubrir las necesidades básicas de los huéspedes, en dos momentos vitales: durante su estancia y previo a su llegada, la industria hotelera se ha visto en la necesidad de someterse a una transformación tecnológica, para generar nuevos sistemas con los que se simplifiquen algunos de sus principales procesos, entre ellos el de reserva.
Ese interés por cubrir las nuevas solicitudes, ha generado que muchas cadenas hoteleras se preocupen por crear nuevas tendencias en movilidad y viajes. Un ejemplo de ello es, NH Hotel Group, quien estableció el concepto Fast Pass, el cual es una herramienta que permite escoger dentro del proceso de reserva, la habitación, y además reducir el tiempo invertido en Front Desk (Recepción), a través del uso de dispositivos móviles. Este sistema ya es utilizado en otros sectores como en aerolíneas e incluso en los cines.
Fast Pass incluye tres acciones básicas: online check in, check out y choose your room, con el que se busca agilizar los pasos para confirmar una reservación y que el cliente realice cualquiera de estos trámites en el menor tiempo posible.
Online check in y check out, reducen el tiempo que emplea un huésped para llevar a cabo el registro de entrada y salida del hotel. Choose Your Room, es una herramienta muy innovadora porque permite al usuario vivir la experiencia de escoger una habitación de acuerdo a sus gustos y necesidades, por lo que su satisfacción estará asegurada.
Además de las facilidades para el viajero, también existen soluciones para las empresas que requieren organizar viajes o eventos. NH Hotel Group, conoce la necesidad de contar con herramientas que permitan reducir tiempos y costos. Your Space, es un portal en donde las empresas pequeñas pueden obtener tarifas especiales.
Otra opción es Your Agency Space, la cual permite a las agencias que organizan eventos, y que manejan una cartera amplia de contactos, concentrar las reservas en un solo lugar además de obtener precios preferenciales.
Todo esto sin que NH Hotel Group deje a un lado el factor humano, ya que a pesar de tener procesos tecnológicos que reducen el tiempo de reserva, existe la posibilidad de contar con ayuda adicional, debido a que siempre estará un ejecutivo o la central de reservaciones disponibles para brindar atención personalizada. Y para generar una experiencia de reserva más real, el portal web cuenta con una visión 360, en donde se pueden realizar recorridos virtuales por las habitaciones, salones y en áreas comunes.
Las tendencias en el mercado siempre estarán en constante renovación, por lo que las empresas que deseen entregar algo más a sus clientes, deberán considerar el mantenerse a la vanguardia en lo que se refiere a la trasformación digital dentro de las diferentes áreas de su negocio.
