<\/p>\n
El sector minorista es el que m\u00e1s ha sentido el impacto perturbador del comercio por Internet. Los inevitables costos de personal, alquiler, mantenimiento y operaciones diarias han dejado a los locales comerciales tradicionales en una lucha por mantenerse din\u00e1micos y competir efectivamente con sus \u00e1giles contrapartes en Internet.<\/p>\n
No s\u00f3lo eso, sino que la ventaja competitiva de las tiendas en el mundo real (ser capaces de proporcionar una experiencia m\u00e1s personal del cliente) tambi\u00e9n se ha visto afectada en los \u00faltimos a\u00f1os, debido a una falta de eficiencia operativa. A los clientes se les dificulta encontrar los productos que buscan, se enfrentan con largas colas en cajas de pago, y los clientes m\u00e1s importantes ‘VIP’ son a menudo dejados de lado. En un momento en el que los locales comerciales deber\u00edan esforzarse por sobresalir, esto es una mala noticia, seg\u00fan un estudio de 2018 de KPMG[1]<\/a>: “La experiencia del cliente es m\u00e1s importante que nunca a medida que los comerciantes se esfuerzan por diferenciarse en un mercado desafiante y lleno de compradores. Por lo tanto, la experiencia por metro cuadrado ser\u00e1 el nuevo est\u00e1ndar de las ventas minoristas para medir su \u00e9xito”.<\/p>\n Por lo anterior, la pregunta es: \u00bfc\u00f3mo pueden las tiendas optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente en este momento cr\u00edtico?<\/p>\n Tecnolog\u00eda en el coraz\u00f3n de una mejor experiencia del cliente: <\/strong>Uno de los desaf\u00edos al que suelen enfrentarse los administradores de tiendas es no tener una manera de recoger datos precisos y de visualizarlos de manera inteligente para tomar decisiones de negocios m\u00e1s inteligentes sobre la gesti\u00f3n de clientes en sus locales. Para muchos, reorganizar el dise\u00f1o de sus tiendas e instalar equipos adicionales no es una opci\u00f3n realista, porque no hay espacio disponible, o porque tienen limitaciones presupuestales.<\/p>\n En estas circunstancias, una soluci\u00f3n eficaz podr\u00eda ser la inteligencia artificial (IA) y el deep learning. Estas avanzadas tecnolog\u00edas se combinan en una soluci\u00f3n de videovigilancia capaz de ofrecer a los due\u00f1os de tiendas datos valiosos sobre sus condiciones operativas en tiempo real, permiti\u00e9ndoles mejorar el servicio al cliente y aumentar la ventaja competitiva de sus tiendas.<\/p>\n Las tecnolog\u00edas de video inteligentes tienen muchas aplicaciones en los locales comerciales. Por ejemplo:<\/p>\n A continuaci\u00f3n, se explora cada una de estas tecnolog\u00edas con m\u00e1s detalle.<\/p>\n \u00a0<\/strong>Conteo de personas: <\/strong>Entender el flujo de clientes es la clave para optimizar el rendimiento de las ventas de una tienda. Y mediante el uso de una c\u00e1mara de conteo exacto de personas, los gerentes de tiendas pueden entender las horas pico diarias\/semanales\/mensuales, y as\u00ed poder organizar el personal de forma oportuna y eficaz. Es m\u00e1s, al organizar estos datos por capas en d\u00edas, semanas y meses, los administradores de tiendas pueden ver las tendencias de flujo de sus clientes. Los datos pueden compararse con las cifras de ventas de la tienda y sus gastos generales, para dise\u00f1ar futuras estrategias operacionales y ayudarles a optimizar la rentabilidad.<\/p>\n Adem\u00e1s, el conteo de personas tambi\u00e9n puede ayudar a los gerentes de tiendas a entender la experiencia del cliente. Por ejemplo, podr\u00edan evaluar la tasa de conversi\u00f3n, que depende de la cantidad real de compras dividida por el n\u00famero de personas que ingresan a la tienda. Y pueden calcular esta tasa f\u00e1cilmente usando la tecnolog\u00eda de conteo de personas. Mejor a\u00fan, el conteo de personas tambi\u00e9n puede ayudar a determinar los resultados de sus actividades de marketing. Cada campa\u00f1a de marketing puede cuantificarse por el conteo de personas para medir el retorno de la inversi\u00f3n. Esta es una de varias tecnolog\u00edas que proporcionan informaci\u00f3n sobre el comportamiento del cliente y las pr\u00e1cticas de marketing \u00f3ptimas.<\/p>\n \u00a0<\/strong>Reconocimiento de clientes VIP: <\/strong>Los clientes leales de alto nivel adquisitivo, o clientes VIP, son enormemente valiosos para las tiendas, pero el personal de servicio no siempre puede identificarlos inmediatamente. Esto significa que los operadores comerciales pierden valiosas oportunidades para prestar un servicio especial.<\/p>\n Sin embargo, las c\u00e1maras de reconocimiento facial inteligente, pueden proporcionar oportunidades \u00fanicas que antes no exist\u00edan. Cuando los clientes optan por participar en promociones de marketing VIP u otros incentivos, la tecnolog\u00eda de reconocimiento facial proporciona a los gerentes de tiendas las herramientas precisas para identificar a sus clientes VIP y que el personal pueda prestarles el servicio adecuado, en el momento adecuado. As\u00ed, por ejemplo, los clientes VIP ya no tendr\u00edan que mostrar tarjetas de membres\u00eda para recibir ofertas especiales. De esta manera, toda la experiencia de compras se torna m\u00e1s c\u00f3moda y eficiente.<\/p>\n Mapas de calor:<\/strong> Los due\u00f1os de tiendas generalmente quieren saber qu\u00e9 productos les interesan m\u00e1s a sus clientes y qu\u00e9 promociones pueden llamar su atenci\u00f3n. Gracias a la tecnolog\u00eda de mapas de calor, los administradores de tiendas pueden ver un mapa con c\u00f3digo de colores que revela cu\u00e1nto tiempo pasan los compradores en \u00e1reas espec\u00edficas del local. Esto puede revelar puntos activos y zonas muertas, as\u00ed como cu\u00e1ntas personas realmente compran un producto espec\u00edfico, frente a quienes deciden comprarlo s\u00f3lo porque ocasionalmente pasan por ah\u00ed.<\/p>\n Al organizar estos datos por capas de tiempo, los gerentes de tiendas pueden ver c\u00f3mo mejorar la colocaci\u00f3n de art\u00edculos en sus locales, as\u00ed como el dise\u00f1o general de sus locales.<\/p>\n Una de las herramientas m\u00e1s \u00fatiles que ofrecen los mapas de calor a los due\u00f1os de tiendas es la c\u00e1mara ojo de pez. Una sola c\u00e1mara compacta puede capturar una imagen panor\u00e1mica de alta definici\u00f3n de un \u00e1rea impresionantemente amplia, mientras que su funci\u00f3n de mapeo de calor proporciona el mapa codificado por colores. Debido a que con esta soluci\u00f3n se requieren menos c\u00e1maras que con las soluciones exclusivas de mapas de calor, su instalaci\u00f3n es rentable, haciendo de ella la soluci\u00f3n ideal para los locales comerciales.<\/p>\n Detecci\u00f3n de colas:<\/strong><\/p>\n El tiempo de espera puede tener un efecto devastador sobre la experiencia del cliente en una tienda. Si un cliente ve una larga cola en una tienda, es posible que prefiera hacer sus compras en otra tienda. Peor a\u00fan, si siempre <\/em>hay una cola larga cada vez que visitan la tienda, pueden decidir ya no volver a comprar en esa tienda nunca m\u00e1s.<\/p>\n Las soluciones de detecci\u00f3n de colas pueden ayudar a los administradores de tiendas a gestionar las colas en cajas de pago, y las c\u00e1maras de detecci\u00f3n de colas est\u00e1n dise\u00f1adas para monitorear las colas en tiempo real. Las c\u00e1maras cuentan las personas en cada cola, y si hay muchas en cada caja y los clientes contin\u00faan amonton\u00e1ndose, se activa una alarma para que la gerencia, por ejemplo, abra una nueva caja.<\/p>\n Integraci\u00f3n de Punto de venta: <\/strong>Los registros de transacciones y los videos de vigilancia pueden proporcionar informaci\u00f3n valiosa para reducir conflictos en la caja de pago. Anteriormente, estos dos sistemas de datos eran completamente independientes. Para encontrar las im\u00e1genes requeridas, la videovigilancia deb\u00eda ser operada manualmente. Por lo tanto, la recopilaci\u00f3n de pruebas de una transacci\u00f3n normalmente pod\u00eda tardar varias horas, lo que resultaba costoso para el negocio.<\/p>\n La Integraci\u00f3n de Punto de Venta (POS), tambi\u00e9n conocida como POS Text Overlay, carga los datos de transacciones al sistema de gesti\u00f3n de video a trav\u00e9s de los puntos de venta y los codifica con la secuencia de video. Esta combinaci\u00f3n de datos de transacciones de venta con los videos de vigilancia facilita la identificaci\u00f3n de ciertas transacciones que deben ser revisadas debido a la queja de un cliente, y sirve principalmente para la recuperaci\u00f3n de informaci\u00f3n cuando se produce una disputa de transacci\u00f3n.<\/p>\n Caso de estudio: Soluci\u00f3n de tienda inteligente proporciona a centros comerciales holandeses una ventaja comercial<\/strong><\/p>\n El conteo de personas es muy importante en los centros comerciales. Los administradores de tiendas siempre quieren saber el n\u00famero de visitantes que pueden esperar, y las grandes cadenas comerciales utilizan esta informaci\u00f3n para decidir la apertura de un local de ventas en un centro comercial.<\/p>\n En el centro comercial Schalwijk en Haarlem, Pa\u00edses Bajos, el centro de gesti\u00f3n contaba sus visitantes utilizando el n\u00famero de conexiones al Wi-Fi del centro. Pero esto les daba datos inexactos y limitados. Los visitantes segu\u00edan usando el Wi-Fi desde fuera del centro comercial, mientras que muchos compradores en el centro comercial nunca lo usaban.<\/p>\n Para hacer frente a esto, el centro comercial decidi\u00f3 trabajar con Hikvision, proveedor l\u00edder mundial de productos y soluciones innovadores de videovigilancia. El equipo de gesti\u00f3n del centro instal\u00f3 c\u00e1maras Hikvision de doble lente DeepinView con funci\u00f3n de conteo de personas (iDS-2CD6820F\/C) en todas las entradas del centro comercial. Estas c\u00e1maras cuentan con tecnolog\u00eda de deep learning, visi\u00f3n estereosc\u00f3pica, detecci\u00f3n 3D de personas y filtrado de altura: todo esto contribuye a su impresionante tasa de precisi\u00f3n del 97%.<\/p>\n Como resultado, el centro comercial de Schalwijk ahora cuenta con informaci\u00f3n de alta precisi\u00f3n sobre el n\u00famero y flujo de visitantes, que puede maximizar tanto la efectividad de la experiencia del cliente como el dise\u00f1o de los ambientes comerciales.<\/p>\n Haga clic aqu\u00ed<\/a> para leer el caso completo.<\/p>\n A trav\u00e9s del conteo exacto de personas, de la r\u00e1pida identificaci\u00f3n de clientes VIP, del dise\u00f1o \u00f3ptimo de exposici\u00f3n de sus art\u00edculos y de la reducci\u00f3n de los tiempos de espera, los administradores de tiendas podr\u00e1n transformar la experiencia de compra y mejorar su estrategia de ventas muy r\u00e1pidamente. Y gracias a la valiosa informaci\u00f3n sobre clientes importantes que se genera de manera continua, contar\u00e1n con las herramientas necesarias para crear una experiencia de compra que s\u00f3lo mejorar\u00e1.<\/p>\n <\/p>\n Para m\u00e1s informaci\u00f3n acerca productos de Hikvision, visite nuestra p\u00e1gina web: http:\/\/www.hikvision.com\/ES-LA\/.<\/p>\n [1]<\/a> https:\/\/assets.kpmg.com\/content\/dam\/kpmg\/xx\/pdf\/2018\/03\/global-retail-trends-2018.pdf<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El sector minorista es el que m\u00e1s ha sentido el impacto perturbador del comercio por Internet. 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