{"id":23112,"date":"2014-07-21T10:24:06","date_gmt":"2014-07-21T15:24:06","guid":{"rendered":"http:\/\/style.shockvisual.net\/?p=23112"},"modified":"2014-07-21T10:24:06","modified_gmt":"2014-07-21T15:24:06","slug":"la-importancia-de-crear-experiencias-optimas-para-los-pacientes-con-el-uso-de-la-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/style.shockvisual.net\/la-importancia-de-crear-experiencias-optimas-para-los-pacientes-con-el-uso-de-la-tecnologia\/","title":{"rendered":"La importancia de crear experiencias \u00f3ptimas para los pacientes con el uso de la tecnolog\u00eda"},"content":{"rendered":"<p align=\"center\">\n<ul>\n<li><b><i>Ocho de cada diez personas hacen su investigaci\u00f3n sobre el cuidado de la salud a trav\u00e9s de Internet, la gran mayor\u00eda a trav\u00e9s de Google.<\/i><\/b><\/li>\n<li><b><i>De acuerdo con Aspect\u00ae, ofrecer un servicio de calidad equivale directamente a la percepci\u00f3n de la competencia: una empresa puede salirse con la suya haciendo las cosas como siempre se han hecho, pero no por mucho tiempo<\/i><\/b><\/li>\n<li><b><i>Las buenas experiencias de los pacientes conducen a mejores perspectivas, resultados, un mayor sentido de seguridad y al bienestar<\/i><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>\u00a0<\/b><\/p>\n<p><b>\u00a0<\/b><\/p>\n<p><b>\u00a0<\/b><\/p>\n<p>Cuando se habla de una experiencia \u00f3ptima del paciente, muchas organizaciones de salud se centran exclusivamente en las iniciativas de atenci\u00f3n directa al paciente. Sin embargo, recientemente los sistemas de salud se dieron cuenta de que la experiencia total del paciente comienza con los procesos de contacto. Los pacientes de hoy en d\u00eda esperan tener varios canales multimedia para ponerse en contacto con un m\u00e9dico, un tel\u00e9fono contestado de manera oportuna, y que sus necesidades sean cubiertas desde el primer punto de contacto. Tambi\u00e9n desean que el agente que contesta el tel\u00e9fono est\u00e9 bien informado acerca de su problema en particular y ser tratado con respeto, con compasi\u00f3n, empat\u00eda y comprensi\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Beti Cerezo, Gerente de Marketing para M\u00e9xico, Centroam\u00e9rica, Caribe y Sudam\u00e9rica Hispana de Aspect\u2122, fabricante l\u00edder de soluciones integrales de administraci\u00f3n de interacci\u00f3n con el cliente, workforce optimization y back-office, menciona que de acuerdo con la consultora HCP Associates, la tecnolog\u00eda trae cuatro cambios fundamentales en la experiencia del paciente:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Acceso a la Informaci\u00f3n: Ocho de cada diez personas hacen su investigaci\u00f3n sobre el cuidado de la salud a trav\u00e9s de Internet, la gran mayor\u00eda a trav\u00e9s de Google. Tambi\u00e9n publican sus experiencias con los proveedores, buenos y malos, y estas publicaciones est\u00e1n a s\u00f3lo una frase de b\u00fasqueda de distancia. La clasificaci\u00f3n de los motores de b\u00fasqueda no s\u00f3lo hace su pr\u00e1ctica m\u00e1s visible, las evaluaciones m\u00e1s altas tienen un efecto profundo en la forma en la que los posibles pacientes ver\u00e1n su capacidad, status y popularidad como proveedor.<\/li>\n<li>Calidad en el Servicio y la Atenci\u00f3n: Es necesario no s\u00f3lo decir lo que usted hace, sino hacer lo que usted dice de una forma profesional, eficaz y coherente. En resumen, los procesos operativos desde el primer contacto telef\u00f3nico hasta que el paciente es dado de alta, deben ser de igual calidad tanto en la atenci\u00f3n como en el servicio.<\/li>\n<li>Diferenciaci\u00f3n: Ofrecer un servicio de calidad equivale directamente a la percepci\u00f3n de la competencia. Usted puede estarse saliendo con la suya haciendo las cosas como siempre se han hecho, pero no por mucho tiempo. La industria est\u00e1 cambiando, y las percepciones y las expectativas est\u00e1n cambiando junto con ella. Los que no pueden adaptarse, probablemente se convertir\u00e1n en los empleados de los que s\u00ed lo hacen.<\/li>\n<li>Acceso a la Atenci\u00f3n: La m\u00e9trica principal de decisi\u00f3n para la mayor\u00eda de los pacientes es la accesibilidad. Tener que esperar para ser atendido cuando se est\u00e1 enfermo y asustado, ya sea para una cita o en la sala de espera, no mejora la experiencia del paciente. De hecho, se complica en muchos niveles, incluyendo cl\u00ednicamente. Esto impacta las referencias de m\u00e9dicos y pacientes, la retenci\u00f3n, adquisici\u00f3n,\u00a0 actitud y percepci\u00f3n del paciente y una serie de diversos temas. Un servicio r\u00e1pido, profesional y accesible siempre ganar\u00e1.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cCumplir con las expectativas de los pacientes implica mucho m\u00e1s que llegar a un acuerdo, implica administrar el riesgo (los pacientes felices no demandan.) Esto hace que usted siga siendo competitivo y genera una mejora en la atenci\u00f3n cl\u00ednica (las buenas experiencias de los pacientes conducen a mejores perspectivas, resultados, un mayor sentido de seguridad y al bienestar). \u00c9stas son metas altas para las organizaciones de salud, pero estos objetivos son alcanzables con las herramientas y el personal adecuado.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00bfPero de qu\u00e9 manera puede ayudar a las empresas la tecnolog\u00eda a cumplir con las expectativas de los pacientes? Seg\u00fan la ejecutiva, la experiencia del paciente va mucho m\u00e1s all\u00e1 del servicio al cliente y de las expectativas de los proveedores. La experiencia \u00f3ptima abarca todo el recorrido del paciente, comenzando con el primer punto de contacto. Satisfacer las necesidades de los pacientes le asegurar\u00e1 un largo camino con ellos. Si no logra comunicarse y satisfacer al paciente desde el punto inicial de contacto, entonces no importa la calidad de la atenci\u00f3n. Ellos buscar\u00e1n, dice, otro proveedor en\u00a0 el que sientan que pueden confiar y el cual cubrir\u00e1 sus necesidades.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cOfrecer m\u00e9todos multicanal para comunicarse con el consultorio del m\u00e9dico es fundamental. Los pacientes de hoy en d\u00eda han cambiado su estilo de vida y las exigencias sobre su tiempo, esperando ser tratados como un consumidor valorado &#8211; no s\u00f3lo como otra persona que llama. Hablar con una persona &#8220;en vivo&#8221; puede ser importante para un paciente, pero para otro no. La \u00faltima tecnolog\u00eda en opciones multicanal, tales como mensajes de texto, programaci\u00f3n en l\u00ednea y chat, est\u00e1n disponibles para ayudar a su organizaci\u00f3n a responder a las preferencias individuales de los pacientes. El chat interactivo puede ayudarle a capturar nuevos pacientes, ofreciendo a los visitantes del sitio web una cordial invitaci\u00f3n para chatear, alent\u00e1ndolos a dar el siguiente paso para realmente contactar a su organizaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Indica que una de las herramientas es Aspect\u00ae Social, la cual convierte los di\u00e1logos sociales en di\u00e1logos productivos que hacen crecer el valor a\u00f1adido en el centro de contacto. La herramienta ofrece a los agentes del centro de contacto una forma de mantener sus interacciones sociales en contexto, identificando y dando seguimiento a cambios en el sentimiento, dentro de un ambiente que puede aprovechar la base de conocimientos y la comunidad para ofrecer respuestas informadas y consistentes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cAl enfocarse en la experiencia del cliente, Aspect Social brinda la habilidad de responder a las solicitudes de los clientes y de informar proactivamente a los usuarios de redes sociales acerca de eventos, problemas, promociones o incluso cambios (por ejemplo, nuevo tel\u00e9fono o email de servicio) cuando lo necesitan y a trav\u00e9s del canal de su preferencia, minimizando la repetici\u00f3n de solicitudes\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Finalmente, Beti Cerezo comenta que es sorprendente la cantidad de organizaciones de salud que no saben cu\u00e1ntas llamadas abandonadas tienen, ni cu\u00e1l es su tasa de resoluci\u00f3n en la primera llamada ni qu\u00e9 tan satisfecho queda el paciente con la experiencia de contacto. \u201c\u00bfSu organizaci\u00f3n tiene la capacidad de devolver la llamada ante una llamada abandonada? Debemos recordar que las llamadas abandonadas antes de que el paciente hable con un agente, o durante la conversaci\u00f3n, son una realidad. Afortunadamente, la tecnolog\u00eda est\u00e1 disponible para volver a contactar al paciente. Utilizando la tecnolog\u00eda adecuada para centros de contacto, puede ayudar a asegurar no s\u00f3lo el cumplimiento de las expectativas de los pacientes, sino que las puede superar. Todo esto es parte del camino para establecer una relaci\u00f3n de por vida con el paciente\u201d, concluye.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>\u00a0<\/b><\/p>\n<p><b>Acerca de Aspect\u2122 <\/b><\/p>\n<p>Aspect\u2122 construye relaciones entre clientes y empresas a trav\u00e9s de una combinaci\u00f3n de soluciones de contacto con el cliente y la optimizaci\u00f3n de fuerza de trabajo. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, visite http:\/\/aspect.com Siga Aspect en Twitter en @ AspectUC. Lo invitamos a leer nuestro blog: http:\/\/blogs.aspect.com.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p># # #<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Aspect Software y SeamlessCustomer Service\u00a0 son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Aspect Software, Inc., en los Estados Unidos y \/ u otros pa\u00edses.\u00a0 Los nombres de otras compa\u00f1\u00edas y productos aqu\u00ed mencionados pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ocho de cada diez personas hacen su investigaci\u00f3n sobre el cuidado de la salud a trav\u00e9s de Internet, la gran<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[54,6],"tags":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/style.shockvisual.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23112"}],"collection":[{"href":"https:\/\/style.shockvisual.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/style.shockvisual.net\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/style.shockvisual.net\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/style.shockvisual.net\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23112"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/style.shockvisual.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23112\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/style.shockvisual.net\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23112"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/style.shockvisual.net\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23112"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/style.shockvisual.net\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23112"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}