Infograf\u00eda: C\u00f3mo gestionan el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente las empresas mexicanas<\/p>\n
Casi el 70% de los mexicanos prefiere ir a la tienda f\u00edsica como servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/p>\n
\u2022 El 53.8% de los mexicanos encuestados por Ofertia.com.mx reconoci\u00f3 que el \u00faltimo a\u00f1o han recurrido alguna vez al servicio de atenci\u00f3n al cliente de una tienda o un servicio.<\/p>\n
\u2022 Sobre el servicio recibido, al 67.4% le resolvieron el problema, calificando la atenci\u00f3n recibida con un 6,6.<\/p>\n
M\u00e9xico D. F., a 10 de marzo de 2016.- Este pr\u00f3ximo 15 de marzo se celebra el D\u00eda Mundial de los Derechos del Consumidor y conscientes de la importancia que tiene recibir un buen servicio al cliente, Ofertia.com.mx, la app y web aliada para preparar y ahorrar en las compras locales, realiz\u00f3 una encuesta para saber qu\u00e9 piensan los mexicanos sobre la efectividad y respuesta que dan los Servicios al Cliente de las distintas empresas.<\/p>\n
El estudio, elaborado en base a las 2.231 respuestas de consumidores, revela que el 67.8% de los encuestados a\u00fan prefiere desplazarse a la tienda f\u00edsica para pedir informaci\u00f3n o resolver alguna incidencia, por encima de llamadas telef\u00f3nicas (17.5%) o las redes sociales (9.4%). Esto pone de manifiesto que el canal tradicional sigue teniendo gran peso en la mente del consumidor, a pesar de las estrategias omnicanal que ofrecen las compa\u00f1\u00edas para facilitar estos procesos.<\/p>\n
Asimismo, seg\u00fan los datos arrojados por la encuesta de Ofertia.com.mx, el 53.8% de los mexicanos reconoci\u00f3 en el \u00faltimo a\u00f1o haber recurrido alguna vez a los servicios de atenci\u00f3n al cliente de alguna empresa. El motivo de las consultas de los consumidores tiene que ver con pedir informaci\u00f3n sobre un producto (34.6%), informaci\u00f3n sobre promociones especiales o rebajas (29.5%) y para quejarse sobre alg\u00fan producto comprado (26.6%). De los que eligieron formas de contacto no presenciales, a un 50% de los mexicanos les dieron una respuesta en menos de 24 horas, mientras que al 16% nunca les contestaron y al 67.4%, les resolvieron el problema.<\/p>\n
Al preguntar sobre el nivel de satisfacci\u00f3n de la atenci\u00f3n recibida, los encuestados calificaron el servicio al cliente de las empresas mexicanas con un 6,6.
\nSupermercados, el sector con m\u00e1s consultas<\/p>\n
Las empresas se han concienciado de que deben ofrecer un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente para fidelizar a sus consumidores. En este contexto, los supermercados\/hipermercados conforman el sector que m\u00e1s consultas reciben (63.9%), seguidos de: telefon\u00eda (25.6%), electr\u00f3nica (16.4%), bancos (10.9%), y hogar y bricolaje (8.3%).<\/p>\n
Ofertia.com.mx, al ser aliado en las decisiones de compras de los mexicanos, se preocupa este D\u00eda Mundial de los Derechos de los Consumidores para asesorar y brindar la mejor opci\u00f3n de compra para las personas.<\/p>\n
*Ver la infograf\u00eda: http:\/\/www.ofertia.com.mx\/investigacion\/como-nos-quejamos-los-mexicanos\/
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