Yucatán, estado pionero del seminario de innovación para el sector turismo de México y Latinoamérica

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·        A través de Identidad y Desarrollo S.C., el Estado tuvo la iniciativa de realizar este Seminario de Innovación de Destinos y Productos Turísticos al que posteriormente se sumaron los 32 estados de la República y más de 25 países de Latinoamérica

·        Esta es una más de las acciones fundamentales del Plan de Reactivación Turística que la Secretaría de Turismo de Yucatán ha implementado durante la contingencia por Covid – 19

Como parte de las estrategias implementadas por el gobernador de Yucatán, Mauricio Vila Dosal, la Secretaría de Fomento Turístico (Sefotur) ha puesto en marcha diferentes procesos para ayudar en la Reactivación Turística del Estado, y en esta ocasión, Yucatán tuvo una importante participación en un seminario impartido por Identidad y Desarrollo S.C., que además otorgó 126 becas de autoaprendizaje a la comunidad turística del Estado a través del campus digital, para que pudieran llevar a cabo esta capacitación de relevancia internacional.

La Sefotur, celebró hoy, junto con dicha Organización y el Instituto de Competitividad Turística (ICTUR), de manera virtual y desde la Ciudad de México, la graduación de los participantes del Seminario de Innovación de Destinos y Productos Turísticos en el que la titular de la dependencia turística de Yucatán, Michelle Fridman agradeció muy especialmente a Alejandra Zorrilla, Directora general de Identidad y Desarrollo por haber hecho posible este importante seminario y felicitó a los graduados que formaron parte de este proyecto turístico.

“Hoy celebramos dos cosas que representan un componente esencial de la actividad turística, pero que resultan aún más fundamentales en los tiempos que hoy vivimos” refiriéndose a la constante mejora a través de la capacitación y la innovación de los destinos y de sus productos, “un destino que se reinventa, se prepara y se renueva para ofrecer experiencias de calidad, integradoras, innovadoras y apegadas a su esencia es un destino que está condenado al éxito y hoy cada una de las empresas que han decidido capacitarse en este seminario forman parte de una historia de éxito, para Yucatán en nuestro caso, pero para México también” continúo Fridman.

Agrego que en Yucatán han estado trabajado a través de la Subsecretaría de Desarrollo Sustentable de la Sefotur en una de las acciones fundamentales que este Plan de Reactivación Turística ha implementado, el Programa de Capacitación y Profesionalización durante la contingencia sanitaria por Covid-19, donde se han brindado diferentes cursos y capacitación en línea a todo el sector turismo del Estado, pero también en la innovación de las regiones y sus productos turísticos, siempre con un enfoque de sostenibilidad, cuidando los recursos y su patrimonio.

También, Michelle Fridman hizo referencia a la actual crisis que se vive de manera global por Covid-19 que ha afectado tanto a la industria turística, pero hizo hincapié en que “ésta situación también ha traído grandes oportunidades y enseñanzas, si en algo coinciden los organismos internacionales de turismo, es en la necesidad de reinventarnos como la industria resiliente que somos frente a las nuevas necesidades del turismo, aprovechar esta obligada pausa para edificar una mejor forma de hacer turismo, uno más responsable e incluyente, duradero y orgánico, para ello es fundamental innovar y generar nuevos productos apegados a esos principios”

Alejandra Zorrilla, Directora General de Identidad y Desarrollo, S.C., inició esta transmisión dando la bienvenida a todos los participantes, pero sobre todo, haciendo hincapié en que Yucatán fue el iniciador de este seminario mientras se encontraban en el Estado, emocionados por presentarlo al Tianguis Turístico y agradeció el apoyo a la Sefotur por lo que este seminario originó en todos los que se sumaron a lo largo del desarrollo de este.

Cabe destacar que Yucatán tuvo la iniciativa de realizar este seminario, al que posteriormente se unieron más de 20 instituciones y organizaciones públicas y privadas para difundir el programa y acercar los recursos de aprendizaje a la comunidad turística y cultural en sus territorios de influencia, con participantes de los 32 estados de la República Mexicana y 25 países de América Latina, como Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Uruguay, Venezuela, Perú, Panamá y El Salvador, entre otros, con casi 4 mil alumnos totales cursando el seminario y cerca de 2 mil de ellos, están por graduarse.

El objetivo de este Seminario, fue desarrollar habilidades para identificar los retos y oportunidades del entorno y tomar decisiones que aumenten la rentabilidad y competitividad de los negocios turísticos y la sustentabilidad de los destinos, para el que hubo participación de gente de toda la Industria turística, desde empresarios, promotores, tomadores de decisiones, autoridades locales, hasta académicos y planificadores, entre otros.

El Seminario inició la primera semana de abril y constó de 16 cursos base de aproximadamente 4 horas cada uno, entre ellos, el Manejo de visitantes, Herramientas colaborativas, Análisis del espacio turístico, Localidades con sentido, Cadenas y canales de distribución turística, Organizaciones centradas en la identidad, Definición del cliente ideal, Desarrollo de contenidos (storytelling), Calidad en el servicio, Anfitrionía empática, Diseño del espacio físico y virtual, Pensamiento de diseño, Diseño de productos turísticos, Innova diseñando productos irrepetibles, Plan de negocios, Introducción al marketing digital, Dinámica y tendencias del mercado y otros cursos complementarios solicitados por los usuarios.

Por su parte, el Secretario Federal Miguel Torruco Marqués finalizó haciendo énfasis en que los destinos que logren preservar su cultura, tradiciones y medio ambiente serán los que permanezcan entre el gusto de los turistas

Durante este evento, también estuvieron presentes el Mtro. Ramón Enrique Martínez Gasca, Director del Instituto de Competitividad Turística; Morena Valdez, Ministra de Turismo de El Salvador; Rosi Prado de Holguín, Ministra de Turismo de Ecuador.

Además de Michelle Fridman, estuvieron presentes sus homólogos de Baja California Sur, Ciudad de México, Tabasco, Colima, Quintana Roo y del Estado de México, Luis Humberto Araiza López, Carlos Mackinlay, José Nieves, María Luisa del Carmen, Marisol Vanegas y Evelyn Osornio Jiménez, respectivamente; entre otras personalidades que se han sumado a la celebración.

Adicional a este seminario, con Identidad y Desarrollo S.C., también se está llevando a cabo un curso gratuito para un grupo de 82 alumnos de todo el país, siendo 26 de estos, Guías turísticos de Yucatán, que se suman a los 250 de guías que obtuvieron la capacitación por parte de Sefotur desde que inició la actual administración en 2018 y 2019. Este curso cuenta con validez de 40 horas de refrendo de la NOM-08 y también inició la primera semana de abril para finalizar el 15 de julio del presente.

El curso tiene por título “Innovación en el Manejo de Visitantes” y tiene como objetivo desarrollar competencias entre los guías turísticos para mejorar sus modelos de negocio y operación con la finalidad de brindar un mejor servicio al visitante, al tiempo que promueven el desarrollo sostenible de los destinos. Entre los temas que abordaron durante esta capacitación fue el manejo de visitantes, espacio turístico, herramientas colaborativas, turismo cultural, desarrollo de contenido (storytelling), anfitrionía y calidad en el servicio y marketing digital, entre otros.

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