Aspect™ presenta su nueva estrategia de comercialización

• Modificar su modelo de ventas: actualmente 75% es mediante una relación directa con el cliente y 25% con el canal. La idea es cerrar 2013 con una relación 65-35 y en 2014 llegar a 50-50.
• Esquemas de apoyo en tres áreas: preventa, posventa y comercialización.
• Según estimaciones de Frost & Sullivan, el mercado de Centros de Contacto tendrá un crecimiento exponencial del 9% en América Latina, lo cual significa un sector de 662 millones de dólares.

México, D.F. 3 de septiembre, 2013 – Aspect™, fabricante líder de soluciones para centros de contacto y optimización de la fuerza de trabajo empresarial da a conocer su plan de comercialización y atención al cliente, el cual busca un mayor apoyo a través del canal de distribución para cubrir las necesidades en el mercado de Centros de Contacto, el cual tendrá un crecimiento exponencial del 9% en los próximos años con un valor aproximado de 662 millones de dólares en América Latina, según cifras de Frost & Sullivan.

Al respecto, Nora León, gerente de Canales para México y Centroamérica en Aspect™, explica que durante 2012 la empresa tuvo un crecimiento del 26% atendiendo a un mercado mexicano con cerca de 233 Centros de Contacto distribuidos en todo el país y más de 110 mil empleados en esas empresas: “Tomando en cuenta el crecimiento esperado y las tendencias del mercado, el objetivo principal de la compañía consiste en tener pocos canales pero bien desarrollados a fin de atender las necesidades de los clientes tanto en los servicios de preventa, comercialización y posventa”.

En cada una de dichas áreas, la ejecutiva detalla los planes específicos:

Preventa
Esta área es la encargada de acercarse al cliente y para ello debe diseñar una estrategia conociendo a detalle la arquitectura, las necesidades del prospecto y cotizar una oferta. Para ello, Aspect™ cuenta con el plan SC University (Solution Consulting University), el cual consiste en ofrecer cursos de capacitación de manera periódica para explicar el funcionamiento de las soluciones pero, sobre todo, para asesorarlos en el uso de herramientas que permiten hacer cálculos tarifarios, al mismo tiempo que los orientan en la forma de identificar posibles oportunidades de negocio.

Posventa
De acuerdo con Nora León, una de las fortalezas de trabajar de la mano de sus partners es la posibilidad de brindar atención al cliente por lo que, dice, Aspect™ desarrolló planes de capacitación teórica y práctica para que los distribuidores puedan dar seguimiento a todos los requerimientos del cliente una vez instalada una solución.

La ejecutiva subraya que los esfuerzos para apoyar al canal en las áreas de preventa y posventa, se complementan con certificaciones totalmente gratuitas y en español. “La nueva filosofía de Aspect™ consiste en ver la forma de reducir el costo de hacer negocio con nosotros para incrementar la demanda”.

Comercialización
Para la parte de comercialización la empresa diseñó varios esquemas de apoyo enfocados a trabajar en conjunto bajo un esquema de ganar-ganar, el cual incluye campañas de mercadotecnia compartidas, certificaciones, capacitaciones comerciales y cursos prácticos. De igual forma, se creó un plan de incentivos con el cual se pueden acumular puntos canjeables por diferentes productos o beneficios.

Finalmente, la gerente de Canales declara que con este plan de trabajo estructurado por áreas y necesidades, esperan modificar su esquema de ventas: “Actualmente 75% es mediante una relación directa con el cliente y 25% con el canal. El objetivo es cerrar 2013 con una relación 65-35 y en 2014 llegar a 50-50”.