¿Qué importancia tienen las reseñas de los clientes en Google?

Una de las prácticas que muchos compradores solemos hacer antes de adquirir algún producto o servicio en una tienda que no conocemos es echarle un vistazo a las valoraciones hechas por otras personas que anteriormente han acudido a la marca, sobre todo si se trata de un comercio online. Esto nos permite saber cómo ha sido la experiencia de compra que han tenido los consumidores y tener una idea clara de lo que podemos encontrar en dicho negocio.

Para los ecommerce esta herramienta es muy importante, siendo una forma muy efectiva de promocionar su negocio sin realizar grandes inversiones. En este sentido, las reseñas de clientes de Google se han vuelto un elemento clave en el proceso de venta, pues en muchos casos son el factor decisivo que provoca que el usuario compre o no el producto.

A lo largo de este post estaremos conociendo cómo funcionan las reseñas de Google y los beneficios que pueden aportarle a las empresas. 

¿Qué son las reseñas de clientes de Google?

Entre todas las herramientas y servicios que ofrece Google a sus usuarios se encuentran las reseñas de clientes, cuyo servicio consiste en recopilar toda la información referente al grado de satisfacción de los consumidores que han comprado algún producto o disfrutado de algún servicio en un negocio y compartirlo en la web para que el público en general pueda verlas. 

Con esta herramienta los compradores tienen la opción de dejar su valoración en la tienda y describir cómo ha sido su experiencia con la misma. Las reseñas de clientes de Google aparecen en un apartado del Perfil de Empresa de Google, espacio en el cual los negocios pueden crear una ficha comercial en la que se incluyan los datos esenciales del comercio tales como una breve descripción de lo que ofrecen con fotos de productos, ubicación de la tienda (en caso de que operen en un establecimiento físico), información de contacto (número de teléfono, email corporativo, redes sociales, entre otros), horario de atención, servicio de envío, facilidades de pago (kit punto de venta, transferencias, criptomonedas, pagos con apps).

Las fichas del perfil de empresa de Google se sitúan en la parte derecha de los resultados de Google una vez que el usuario escribe el nombre de un negocio en el buscador.

¿Cómo funcionan las reseñas de clientes de Google?

Para realizar una valoración de experiencia de compra los usuarios tienen la opción de calificar el servicio de la empresa en una escala de 1 a 5 estrellas, siendo 1 estrella una pésima experiencia de compra y 5 estrellas la mejor.

Adicionalmente, el usuario cuenta con un espacio en el que podrá escribir los detalles de su valoración, dando su opinión como cliente e incluso podrá complementar la información con fotos del producto recibido.

Beneficios de las reseñas de Google

Contar con las reseñas de clientes puede traerles muchos beneficios a los negocios, a continuación, veremos algunas de las principales ventajas que pueden gozar al incluir este elemento en el perfil de empresa de Google.

Aumenta la confianza de los clientes y contribuye a mejorar la imagen de marca

Tener buenas valoraciones en tu ecommerce aumenta el nivel de confianza en tu público objetivo. Si un usuario tiene que elegir entre un negocio sin opiniones y otro con muchas reseñas donde la mayoría de ellas sean positivas, lo más probable es que se decida por la segunda opción, ya que tendrá la certeza de que se trata de una marca responsable y comprometida con su clientela.

Mejora el tráfico web

Siguiendo el punto anterior, las valoraciones positivas también suelen llamar la atención de los nuevos compradores. Si un usuario nota que tu ecommerce tiene buenas calificaciones y comentarios de otros clientes, es muy probable que se muestre más interesado en conocer tus servicios, explorando tu sitio web. Lo que puede contribuir a potenciar tu proceso de compra, aumentando tus ventas al mismo tiempo que promueve el posicionamiento de tu web en los buscadores.

Permite conocer los puntos débiles de la empresa y potenciarlos

Las reseñas de clientes de Google son muy importantes a la hora de evaluar el rendimiento de tu empresa, pues a través de ellas puedes conocer el punto de vista de tu clientela y enterarte de lo que piensan respecto a tus productos y servicios. Las opiniones de tus clientes te ayudan a detectar aquellos aspectos en los que debes trabajar para mejorar tu imagen de marca y ofrecer una grata experiencia de compra.

Ten en mente que no siempre vas a recibir comentarios positivos y que las reseñas negativas o neutras pueden servirte de estímulo para mejorar y corregir posibles errores que interfieren en el proceso de compra de tus clientes. Lo más importante en estos casos es saber reconocer las fallas y solventar los inconvenientes cuanto antes.

Al tomar estas acciones le darás a entender al usuario que su opinión es importante para la empresa y que trabajarán para mejorar el servicio.

Mejora el SEO local

Los usuarios cuando realizan una búsqueda en Google solicitando algún servicio o producto cerca de su localidad el algoritmo automáticamente arroja resultados de aquellas empresas que cumplen con las especificaciones pedidas por el usuario y que operan próximas a su domicilio. Esto termina beneficiando a aquellos comercios que hayan ingresado su ubicación en el perfil de empresa de Google.

Por lo general las personas suelen acudir a los primeros resultados que aparecen en el buscador y para asegurarse que el servicio es de calidad tienden a revisar las reseñas de Google. Por lo que es muy importante optimizar la ficha comercial y mejorar el SEO local. 

Como verás, tener reseñas de tus clientes en Google puede ayudar a promover tu negocio y generar más ventas, a la vez que posiciona tu ecommerce en los motores de búsqueda, sobre todo si la mayoría de ellas son valoraciones positivas. Por lo que debes trabajar primeramente en ofrecer productos y servicios de calidad que contribuyan a que la experiencia de compra sea satisfactoria para tus clientes.

Considera siempre las opiniones de tu clientela y acepta sus sugerencias constructivas, esto te ayudará a crear una comunidad fiel que prefiera a tu marca por encima de otras.