ATENTO MÉXICO PRESENTA NUEVA SOLUCIÓN MULTICANALIDAD
Atento México, líder en el mundo de servicios de Business Process Outsourcing (BPO) dentro del sector de Customer Relationship Management (CRM) presentó hoy en el Centro de Experiencia Movistar de la Ciudad de México, la nueva solución “Multicanalidad”, que permite ofrecer a las empresas, ventas, servicio y contacto directo para sus clientes, a través de todos los canales que existen en la actualidad, como son los dispositivos móviles, Internet, redes sociales, correo electrónico y teléfono.
Durante la presentación, se contó con la participación del Consejero Delegado – CEO de Telefónica México, Juan Abellán; el CEO de Atento, Alejandro Reynal, así como el periodista y experto en temas de tecnologías de la información, Javier Matuk.
La solución de multicanalidad mejora la experiencia del cliente del sector financiero, telecomunicaciones, seguros, transporte y consumo, al permitir la integración de todas las formas de contacto hacia el consumidor, por lo que la venta de productos, así como la resolución de problemas o dudas de los clientes, pueden ser lograda en tiempo real y con la mayor eficiencia que la tecnología ofrece en la actualidad.
Como parte del evento de lanzamiento, se ofrecieron dos pláticas: “El poder de la red”, por Javier Matuk e “Innovación multicanal en el servicio al cliente”, impartida por Mariano Moral, Director de Gestión de Clientes de Telefónica México, así como un panel de diálogo con el tema “La evolución del consumidor y el servicio al cliente”, en el que participaron Juan Abellán, Alejandro Reynal y Javier Matuk.
