¿Cómo vender y comprar de forma responsable en el Marketplace de Facebook?

Facebook es una de las redes sociales más populares y frecuentadas de internet, manteniendo conectados a millones de usuarios todos los días. En esta plataforma podemos no solo comunicarnos con nuestros amigos y familiares, sino también enterarnos de noticias, ver memes, buscar cursos, mantenernos actualizados con las tendencias del mercado y muchas otras actividades más.

En vista de la exposición tan masiva que Facebook les ofrece a los usuarios, muchos emprendedores y empresarios comenzaron a utilizar esta red social para comercializar sus productos y brindar sus servicios, con el fin de llegar a más audiencia de manera orgánica. Ante esta situación, la plataforma de Mark Zuckerberg creó una sección dedicada a la compra y venta de productos llamada Marketplace para que las personas pudieran tener un espacio donde llevar a cabo sus actividades comerciales, a la vez que se mantienen conectados a la red. 

Si deseas aprovechar este espacio virtual para realizar tus compras o vender de forma responsable, deberías tomar en consideración las pautas que la propia plataforma de Facebook sugiere a sus usuarios para que practiquen sus negocios de manera segura. A continuación, te compartiremos algunos de los principales consejos dictados por Facebook from Meta:

Mantén una comunicación exclusiva en Facebook

Asegúrate de comunicarte con los vendedores o compradores a través de chats privados en la propia aplicación de Facebook y evita en lo posible contactarlos por otros canales externos a la plataforma. Al tener una conversación dentro del portal de Facebook creas un registro de todo lo que hablaste y acordaste con el comprador o vendedor y puede servirte de evidencia en caso de que ocurra algún inconveniente con el negocio.

Revisa el perfil del usuario

Para despejar dudas sobre la procedencia o la intención de la persona con la que planeas hacer negocios, Facebook sugiere revisar el perfil del individuo para saber si tienen amigos en común, de igual forma es conveniente chequear su actividad en Marketplace, las calificaciones que ha recibido y las publicaciones que tiene, toda esta información te ayudará a conocer un poco más al usuario en cuestión. 

Verifica el producto antes de pagar

A la hora de comprar un artículo debes tratar de ser lo más cuidadoso posible y cerciorarte de que todo esté en orden. Para ello, lo mejor es revisar el pedido previo al pago, de forma que puedas asegurarte de que el producto es auténtico. En caso de que se trate de una pieza de gran valor como relojes o joyas, es importante que solicites un certificado de autenticidad o en su defecto el comprobante de compra.

Si el negocio que deseas realizar es la renta de un apartamento, evita hacer depósitos sin antes haber visto la propiedad en persona.

Confirma que el precio sea justo

Para saber si un artículo es económico o costoso, debes hacer comparaciones con otras tiendas y fijarte en sus precios. También es importante aclarar todas las dudas antes de realizar la transacción, esto evitará que se presenten malos entendidos entre ambas partes.    

Si estás en posición de vendedor, evita aceptar pagos adicionales al costo del producto, sobre todo si el comprador decide exigir un reembolso por dicho pago adicional. Este tipo de tácticas tienden a formar parte de estafas con cheques de caja falsos, por lo que debes ser muy cuidadoso.

Cuidado con las estafas con gift cards

Siguiendo la pauta anterior, es importante que, bajo ningún término des detalles como el código de reclamación de las gift cards para pagos a personas que no conozcas. Asimismo, evita las transacciones en las que te exijan pagar específicamente con tarjetas de regalo, ya que podría tratarse de una estafa.

Facebook también sugiere que no compres tarjetas de regalo en Marketplace.

Protege tu privacidad por encima de todo

No compartas tus datos de pago como la información de tus cuentas bancarias o ningún otro dato personal que resulte innecesario para los vendedores o compradores. El robo de identidad y los fraudes electrónicos son prácticas muy habituales en las plataformas digitales. 

Tampoco es prudente responder mensajes ni emails donde te pidan códigos de verificación o información de tu cuenta. Recuerda que Facebook nunca te solicitará tu contraseña, si necesitas obtener más información sobre este tema, puedes visitar el servicio de ayuda de Facebook.

En caso de que vendas dispositivos electrónicos, asegúrate de borrar toda la información personal con anticipación.

Utiliza métodos de pago en línea

Si bien Facebook no dispone de servicios como ligas de pago ni tampoco puedes pagar con QR de manera segura, ya que las transacciones no son responsabilidad de la plataforma, puedes tomar tus precauciones y evitar transferir dinero directamente a la cuenta bancaria del vendedor, por ejemplo, sino que en su lugar puedes sugerir la opción de utilizar un sitio de pago seguro que permita un contacto directo entre ambos usuarios, como PayPal.

Ahora, si decides cancelar tu pedido usando un método de pago electrónico como un giro postal, trata de evitar los links de pago e inicia sesión directamente en el sitio web del método de pago que seleccionaste.

Ten en mente que tanto los cheques certificados como de caja pueden ser falsos y que las transacciones se llevan a cabo únicamente entre el comprador y el vendedor, por lo que no existe garantía de terceros.

Solicita que la entrega sea en persona

Si entre tus posibilidades está ponerte en contacto con la otra persona y realizar el negocio de manera presencial, procura que el encuentro previsto sea en un lugar público con buena iluminación, incluso puedes pedirle a algún amigo o familiar que te acompañe. Esto te ayudará a sentirte más en confianza tanto si vas como comprador como si acudes en el rol de vendedor. De igual forma, es importante que tomes tus medidas de bioseguridad para proteger tu salud y la de los demás, evitando la propagación de virus y enfermedades.

Por otro lado, si te encuentras en un lugar lejano al del vendedor o comprador, puedes hacer uso de los servicios de envío o entregas a domicilio. Para ello debes ponerte de acuerdo con la otra parte, fijar costos adicionales y concretar la orden. 

Ojo con los artículos falsificados

En la gran mayoría de países, vender artículos falsificados es considerado como una actividad ilegal y por supuesto, también está prohibido en el Marketplace de Facebook. Por lo tanto, debes revisar los artículos que tienes pensado adquirir y asegurarte de que sean auténticos. Si deseas obtener más información sobre las falsificaciones y cómo Facebook puede ayudar a proteger a las personas de ellas, puedes visitar su centro de ayuda.

No comercialices artículos que hayan sido retirados del mercado

Al igual que sucede con los artículos falsificados, hacer negocios con productos que las marcas retiran es considerado como una actividad ilegal. Por lo que debes asegurarte de no vender o comprar artículos en estas condiciones. En caso de que no sepas cómo verificarlo, lo más recomendable es buscar información en el sitio web del fabricante para cerciorarte.

También es importante que sepas que todas las publicaciones que realices en la plataforma de Facebook deben cumplir sus Políticas de comercio. En su web oficial puedes encontrar toda la información relacionada con este tema.