IBIS ABRE CAMINO A UNA VIBRANTE HOSPITALIDAD VOLVIENDO AL ENFOQUE HUMANO

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Ibis, un pionero en hoteles económicos desde 1974, está cambiando los estándares de los hoteles de esta gama al ofrecer a los viajeros y residentes locales una experiencia totalmente nueva para el huésped que se centra en la hospitalidad, el acercamiento a la comunidad local y una mayor interacción social. Esta estrategia responde a las nuevas expectativas de los huéspedes destacados en un estudio de Ipsos[1] realizado en 6 países en nombre de ibis: donde el 80% de los encuestados desearía que este nuevo tipo de hotel sea un lugar social, donde huéspedes y residentes locales se sientan bienvenidos. Es una transformación para la marca, que apunta a posicionar los hoteles como espacios de vida genuinos para todos, que son flexibles, acogedores y actuales, y que satisfacen las diversas expectativas de los clientes en cualquier momento del día.
Una nueva experiencia para el huésped que apoya la transformación de la marca
Ibis tiene la intención de dar la bienvenida a los visitantes a un hub comunitario, donde cualquiera puede dormir, cenar, conocer gente y disfrutar de música en vivo. Un nuevo rango de posibilidades dentro de un solo lugar que atrae a la mayoría de los encuestados (67%), quienes dieron calificaciones de entre 6 y 10 de cada 10 para este nuevo concepto de marca. Ibis ofrecerá espacios nuevos y flexibles que fomentan la interacción social y las conexiones entre clientes, viajeros y residentes locales.
Un check-in móvil para esa sensación de “hogar lejos del hogar”
El mostrador de recepción, hasta ahora una característica simbólica en un hotel, será eliminado. A la llegada, un miembro de “ibis Smile Team” recibe a los huéspedes y completa los trámites de registro en el bar mientras disfruta de una bebida o desde la comodidad del lobby. Aunque este nuevo formato de bienvenida requiere el uso de tabletas y una solución móvil propia (PSM FOLS Mobile), hace que los empleados sean más participativos e incrementa su interacción con los clientes. A pesar del aumento en las soluciones tecnológicas, la interacción humana sigue siendo el elemento central de una bienvenida exitosa, como lo confirmó el 61% de los encuestados que prefieren tratar con una persona real en lugar de con la tecnología al momento de registrarse y salir.
La marca pretende equipar toda la red internacional de ibis para el 2022.

Además, en febrero de 2019 se lanzará a nivel internacional una campaña digital creada en colaboración con la agencia MRM. El objetivo de esta campaña es destacar a los miembros del equipo de “ibis Smile Team” a través de una galería de perfiles de empleados que combinan anécdotas y testimonios. Comenzará el 31 de enero de 2019 en Francia, Reino Unido, Alemania y Suiza.
Soluciones de diseño flexibles para todas las áreas del hotel
Mucho más que una bienvenida cálida y personalizada, el modelo ibis está evolucionando de un enfoque uniforme y estandarizado a uno flexible y personalizado, a través de tres nuevos conceptos de diseño. Los diseñadores seleccionados en Europa, América Latina y Asia han basado sus conceptos en conectarse con el exterior, dando al bar un lugar privilegiado y haciendo que los hoteles sean igualmente atractivos para los viajeros y los locales. Los viajeros tendrán la opción de elegir entre habitaciones que pueden acomodar entre una y seis personas, según sus requisitos, o pueden optar por la habitación inteligente “Smart Room“, el concepto del Grupo que está revolucionando los estándares de accesibilidad. Como resultado de su gran tamaño y muebles funcionales, proporciona bienestar, accesibilidad, comodidad y seguridad para todos.
Una gama renovada de opciones de comida agradable
Para garantizar que todos los clientes, tanto locales como viajeros, puedan disfrutar de un momento relajante en los hoteles ibis, la marca ha desarrollado una nueva gama de opciones gastronómicas que complementarán la experiencia del cliente. El centro de actividad, el bar ofrecerá un menú personalizado, una identidad visual exclusiva y varios elementos de diseño para ayudar a crear un ambiente único. Al elegir entre varias ideas nuevas, los hoteleros y gerentes de ibis pueden optar por el concepto más adecuado a las características específicas de su clientela y adaptarlo a su localidad para ofrecer un menú que muestre platillos locales y productos frescos.

El ibis Zurich Messe Airport, un hotel piloto para esta nueva oferta, tiene en su vestíbulo el Charlie’s Corner, un bar dedicado a la cerveza donde el menú cambia según la hora del día. Por la mañana los clientes pueden disfrutar un café, mientras que por la noche pueden descubrir el “Beer Wall” y su amplia selección de cervezas suizas. También pueden disfrutar de platillos regionales, como “rösties”, en un ambiente pop-rock. Charlie’s Corner es el lugar ideal para que amigos y vecinos se reúnan y disfruten de una buena cerveza y música en vivo.
Música para fomentar nuevos encuentros e interacción social
ibis ha decidido hacer de la música una parte integral de la experiencia del cliente para fomentar la interacción social entre todas las personas que pasan por sus hoteles. Como se destaca en el estudio de la firma Ipsos, el 79% de los encuestados confirmaron que escuchar música es una parte clave en sus vidas. En 2019, más de 100 presentaciones en vivo se llevarán a cabo en hoteles ibis con artistas emergentes y talentos locales, con el apoyo de artistas famosos, para actuar en 6 países clave. Esta iniciativa cumple con las expectativas de los clientes, como lo subraya el estudio de Ipsos, donde al 40% de los encuestados les gustaría asistir a presentaciones en vivo con artistas emergentes en hoteles. Ibis se está posicionando como un promotor de nuevos talentos y planea llevar a los mejores al Festival de Sziget, donde se les dedicará un escenario.

[1] Estudio realizado por Ipsos en 6 países (Francia, Reino Unido, Brasil, Singapur, Alemania y Australia) para ibis, con una muestra representativa de la población de cada país.

ACERCA DE IBIS  
Ibis, la marca económica de AccorHotels, garantiza modernidad, confort y un servicio de calidad al mejor precio.
La marca innova constantemente para ofrecer a sus huéspedes aún más modernidad, confort y disponibilidad. Ha creado un concepto revolucionario de camas, Sweet BedTM by ibis; áreas comunes diseñadas que dan la bienvenida y una oferta moderna de bebidas y alimentos, ibis Kitchen. También cultiva el espíritu de servicio que mueve a cada uno de sus empleados. Ibis es reconocido mundialmente por su calidad, confiabilidad y compromiso al medio ambiente. Fue creado en 1974 y ahora es el líder europeo en hoteles económicos, y la cuarta cadena de hoteles más grande en su categoría en el mundo con más de 1,100 hoteles y 150,748 habitaciones en 66 países.
AccorHotels, es un grupo líder en viajes y estilo de vida e innovador digital que ofrece experiencias únicas en más de 4,500 hoteles, resorts y residencias, así como en más de 10,000 de las mejores casas privadas del mundo.

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