Plataforma VOXEO

En un salón del Camino Real de Polanco en la ciudad de México, el día de 20 de agosto la compañía aspect muestra el lanzamiento de la plataforma Voxeo, la cual está diseñada para optimizar la relación empresa – cliente.

Siendo las 7:30 pm cuando el Vicepresidente Regional Pablo Rubio empezó comentando “todos los usuarios somos clientes o tenemos clientes; y es ahora que nuestros clientes son los que mandan por lo cual debemos estar preparados para darle los medios de comunicación que quieren.”
Así mismo, explicó la importancia de darle una nueva solución para el mercado laboral, lo que en sus palabras fueron: “Existen una tendencia en la auto atención en centros de contacto, donde la voz pasa a un segundo plano, mientras que los mensajes de texto, aplicaciones móviles, páginas web y redes sociales se convierten en el nuevo medio de autogestión para los clientes de cara a su relación con las empresas”

Consientes de esto, Aspect, presenta Voxeo, una solución vanguardista que ofrece implementaciones en la nube, para optimizar la relación entre los clientes y empresa. Esta plataforma fue adquirida por el fabricante de soluciones para centros de contacto y optimización de la fuerza de trabajo empresarial. Y fue en junio del año pasado, cuando fue reconocida y premiada por sus resultados existosos, entre ellos el reciente premio del programa de “Cloud Awards” como la “Mejor Solución Hibrida”y la nomicación a Mejor Infraestructura en la Nube.
Voxeo, pensada en servicios en la nube, ofrece a las compañias elevados niveles de seguridad, optimización del tráfico, desempeño favorable, entre otras características que funcionan en conjunto con las herramientas que poseen actualmente las empresas. Es así que Beti Cerezo Gerente de Marketing para México, Centroamérica, Caribe y Sudamérica Hispana de Aspect que menciona “Los consumidores de hoy exigen más de las marcas con las que interactúan. Tienen más control sobre cuándo, dónde, y cómo se comunican entre ellas, y las empresas están respondiendo mediante la búsqueda de proveedores que les ayuden a hacer frente a estos cambios en el mercado”.

Finalizando la presentación, Daniel Roldán consultor de Soluciones para Aspect en México, comenta que la plataforma ayudará a que se optimicen los canales de comunicación que poseen las empresas en pro de un mejor servicio.
VOXEO, va a permitir a los clientes:
– Aumentar y mejorar su cartera de productos en áreas clave.
– Mejorar y ampliar significativamente las ofertas en la nube de la empresa.
– Proporcionar a la infraestructura del centro de contacto y a las operaciones, capacidades que mejorarán y ampliarán Aspect On Demand y las capacidades de servicios administrativos.
– Ampliar las oportunidades de mercado direccionable para el sector SMB con la probada plataforma escalable de Voxeo.
– Aporta a los socios de canal nuevas oportunidades de crecimiento
Al finalizar la presentación se realizó una rifa y se ofreció coffee break y se tuvo la presencia de un comendiante que estuvo amenizando la convivencia.

Ejemplo de usabilidad