Oportunidades y desafíos del sector turístico: ¿Por qué las marcas deben apostar por el turismo inteligente?

Todos los 27 de septiembre se celebra el Día Mundial del Turismo, una iniciativa impulsada por la OMT que tiene por objetivo concienciar a la comunidad internacional acerca del valor social, cultural, político y económico que tiene el turismo en las sociedades. En este sentido, la industria del turismo en México está en franca recuperación. De acuerdo con cifras de la Secretaría de Turismo, este año el PIB del sector alcanzará el 8.6 %, acercándose, de esta manera, a los niveles obtenidos en el 2019.

Según datos del Informe de Impacto Económico de Ciudades, desarrollado por el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés), Cancún es una de las ciudades referentes a nivel internacional. En esta ciudad, el año pasado, el gasto del viajero representó una contribución de 7.01 billones de dólares provenientes de turistas internacionales, mientras que los turistas nacionales aportaron alrededor de 8.83 billones. 

En particular, el segmento de viajes volvió a ubicarse como un gasto prioritario en la vida de los mexicanos. De acuerdo con el estudio Expectativas Hot Travel 2022, desarrollado por la AMVO (Asociación Mexicana de Venta Online), esta categoría se ubicó por encima de otras como, por ejemplo, regalos, electrodomésticos, indumentaria y calzado. 

En este escenario, las marcas asociadas a la industria del turismo — desde empresas de transporte y paquetes turísticos hasta hoteles y restaurantes — tienen una oportunidad única para ser relevantes con sus audiencias y llegar a ellas con una propuesta única, que se ajuste a sus necesidades. 

Recomendaciones para hacer despegar tus ventas de manera significativa 

Para Iván Santos-Muñoz, Country Manager de Groovinads en México, la industria del turismo está en vías hacia la recuperación definitiva. Al respecto, señala que “de acuerdo con un estudio realizado por la AMVO, son los millennials y centennials quienes muestran mayor interés en descubrir nuevas experiencias y destinos. Este público se mueve en un entorno digital y, como parte de ello, inicia y termina sus viajes en Internet, donde investigan y buscan las mejores ofertas que encajen con sus necesidades. Por ello, para llegar a este tipo de audiencia,  las marcas deben apostar por el turismo inteligente, es decir, aprovechar las capacidades que ofrece la publicidad programática optimizada con inteligencia artificial. De esta manera, podrán establecer lazos significativos con sus audiencias al ofrecerles propuestas únicas, y de acuerdo con sus preferencias, no solo en fechas especiales, sino todo el año”. 

A continuación, especialistas de Groovinads, comparten tres recomendaciones para que las marcas vinculadas al turismo puedan impactar a sus audiencias de manera efectiva: 

1- La importancia de realizar campañas Always on: un viaje es un momento muy especial en la vida de las personas, por ello, hay quienes comienzan a buscar oportunidades y ofertas con mucha anticipación, incluso, deciden concretar la compra en los momentos menos esperados. En este sentido, es fundamental que las marcas puedan anunciarse todo el año a través de campañas publicitarias always on, además, por supuesto, de tener presencia en las fechas publicitarias clave para el sector.

Además, las campañas always on son fundamentales para que las plataformas publicitarias puedan aprender de los consumidores y realizar una segmentación más inteligente y precisa. 

2- Incrementar la inversión publicitaria en fechas comerciales clave: las fechas comerciales como, por ejemplo, el Hot Sale, el Black Friday, el Cyber Monday y el Buen Fin son fundamentales para que las marcas puedan anunciarse con promociones especiales y descuentos y, de esta manera, aumentar de manera significativa sus ventas. 

3- La tecnología: el motor de la industria. Los viajes suelen ser experiencias subjetivas donde repercuten factores como las condiciones socioeconómicas o espacio-temporales de las personas. En otras palabras: viajar no es lo mismo para todos. Por eso, la publicidad programática, potenciada con tecnología de IA, permite cruzar diferentes variables de paquetes turísticos para impactar a cada target en tiempo real, con la oferta adecuada. Las soluciones martech que se valen de las capacidades de la IA permiten potenciar y automatizar diferentes técnicas de segmentación ya conocidas por todos los marketers para que la industria del turismo pueda ofrecer a sus audiencias una experiencia publicitaria all inclusive.

Con respecto a las técnicas de segmentación, una de ellas es la del carrito abandonado.  De acuerdo con el sitio Moonsend, en América Latina, en el apartado de “carrito abandonado”, el sector de viajes es el segundo más afectado con una tasa del 82.2 %. Esto quiere decir que muchos usuarios entran a un sitio online de paquetes turísticos y eligen una opción para comparar precios con tiendas de la competencia o comienzan a dudar y dejan la compra para otro momento. En estos casos, la publicidad programática potenciada con IA permite a las marcas ganar relevancia con estas audiencias al ofrecerles algún tipo de incentivo, rebaja o bonificación para convertir el carrito abandonado en una venta.

“En definitiva, cada audiencia es un viaje diferente y, en un entorno omnicanal, requiere de un tratamiento personalizado y exclusivo. Para que las marcas asociadas a la industria del turismo puedan conectar de manera significativa con sus audiencias, necesitan contar con un partner tecnológico adecuado que, a partir de una tecnología flexible y un equipo de expertos, las lleve al lugar de destino”, concluye Iván Santos-Muñoz, Country Manager de Groovinads México.